El futuro de las fintech

La aceleración de la tecnología en la industria de las finanzas ha avanzado a grandes pasos durante los últimos años. Gracias a la implementación de diversas soluciones que potencian a los negocios, las industrias financieras se encuentran en un cambio constante, pero, en ciertas ocasiones estos cambios de tecnología de la información  no se han visto desarrollados en paralelo al estado digital de las diferentes empresas.

Es común ver prácticas de empresas que implementaron una aplicación móvil con un sistema de chatbot que no han sido actualizados durante los últimos 5 años. En el caso de las industrias de finanzas, los bancos se han visto enfrentados a un ola de regulaciones que los mantiene al tanto de la últimas tendencias, pero en cuanto a las Fintech, en ciertos casos, no han aprovechado el uso de herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial, para poder utilizar los recursos de la organización en nuevas oportunidades.

Sybven, uno de los líderes del mercado latinoamericano con más de 25 años de experiencia, ha implementado grandes casos de éxito relacionados al software en inteligencia artificial enfocado en chatbot para potenciar y mejorar el retorno de inversión en los negocios. “En la actualidad existe un crecimiento muy importante en relación al crecimiento del tema de los chatbots. no es solo implementar un chatbot que atienda a los clientes, sino que ayude a derivar a nuevas oportunidades de negocio y que realice ventas” menciona Magdalena De luca, CEO de Sybven.

“El crecimiento de las Fintech con respectos retener y captar clientes dependerá mucho de los agentes inteligentes. Las Fintech tienen que ir a este modelo donde la Inteligencia Artificial será el factor clave: el servicio de atención al cliente, el punto de atención a sus colaboradores y en la retroalimentación de hacia el proceso de la organización” 

Magdalena De Luca, CEO de Sybven

Para apoyar a las Fintech en este proceso, Sybven ha realizado un análisis estratégico con Kore.ai. Andrés Valdez, Director de preventa de Latam Kore.ai menciona que “para lograr cambios en esta industria se requiere un equipo especializado que cuente con basta experiencia en temas conversacionales y que tenga conocimiento en Inteligencia Artificial, el bot tiene que tener su propia responsabilidad e, incluso, hablar coloquialmente como el usuario final”.