Automáticamente, el IVA puede iniciar la tarea de diálogo y ejecutarla junto con el agente. Toda esta sección de la conversación se puede automatizar (todo este flujo de trabajo) de principio a fin si el LLM y el asistente virtual están configurados correctamente con una tarea de diálogo creada para esto.
El cliente responde: Las cosas se acumulan y no puedo llegar a esto durante el mes. ¿Puedes cambiarlo a cinco? Esto significa que el cliente parece tener muchas cosas en juego, por lo que queremos brindar una respuesta empática.
Brindar respuestas con empatía hacia el cliente
Los LLM también pueden brindar respuestas empáticas a los clientes, lo que ayuda a mejorar la experiencia conversacional del cliente. Al comprender las necesidades del cliente y brindar una respuesta humana mediante el uso de LLM, el asistente virtual inteligente puede hacer que los clientes se sientan escuchados y valorados.
Entonces respondemos que entendemos que es difícil gestionar estos pagos. Podemos brindar esa empatía para poder brindar el siguiente nivel de experiencia conversacional al cliente. El siguiente paso es finalizar este flujo y terminar de ayudar al usuario.
Preguntas frecuentes sobre el uso de la base de conocimientos
Utilizando el LLM, el asistente virtual inteligente puede responder preguntas adicionales. Al estar conectado a la base de conocimientos de la empresa, el IVA puede encontrar de manera eficiente las preguntas frecuentes (FAQ) correctas y brindar una respuesta precisa al usuario.
Las notas finales están resumidas para que pueda guardarlas en un programa de Gestión de relaciones con el cliente (CRM). Al hacer esto, estamos impulsando una enorme eficiencia a través del centro de contacto y realmente elevamos la experiencia tanto del agente como del cliente.
El valor comercial de los grandes modelos lingüísticos
Los LLM son una herramienta valiosa para que las empresas automaticen su proceso de servicio al cliente y brinden una mejor experiencia al cliente al mismo tiempo que impulsan la eficiencia en sus centros de contacto. Al brindar respuestas empáticas, acceso rápido a la información y simplificar todo el proceso, los LLM pueden ayudar a las empresas a satisfacer las demandas de sus clientes y mantenerse por delante de la competencia.
La plataforma Kore.ai XO permite a las empresas crear asistentes virtuales avanzados que generen respuestas naturales con mínimos esfuerzos de desarrollo. Al aprovechar el poder de los modelos de lenguaje grande (LLM) y las tecnologías de IA generativa, la plataforma ayuda en cada paso del desarrollo del asistente virtual inteligente (IVA), reduciendo así los esfuerzos operativos y logrando resultados en menos tiempo.
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