Un hito de éxito con Banesco Banco Múltiple
Banesco Banco Múltiple, de la mano de Sybven y Kore.ai, se convirtió en el primer banco de República Dominicana en desarrollar una solución de asistencia virtual con inteligencia artificial llamada DANI.
DANI, es el primer chatbot que se integra al canal oficial de WhatsApp de un banco en la isla caribeña. Surge como una iniciativa orientada a ofrecer servicios personalizados y transformar la experiencia de los clientes de Banesco Banco Múltiple.
A través de DANI, los clientes del banco podrán hacer múltiples transacciones ágiles, seguras y fáciles, como: consultas de tarjetas de crédito, cuentas y préstamos; consultas de estados de cuenta de tarjetas; activación de tarjetas de crédito y débito; bloqueo de tarjetas de crédito y débito; desembolso de multicrédito; geolocalización de sucursales; realizar cinco tipo de reclamaciones: consumo duplicado, error en cobro de intereses, error de aplicación de pago, efectivo no dispensado, cargo o comisión no reconocida; y, además, la posibilidad de contactar a un agente de atención al cliente; entre otras funcionalidades.
Banesco Banco Múltiple escucha a sus clientes y toma acción.
Para Banesco Banco Múltiple, haber desarrollado a DANI, en conjunto con Sybven y Kore.ai, forma parte de su plan estratégico, específicamente del área Transformación y Experiencia de Clientes, impulsados por la Gerencia General y la Vicepresidencia de Mercadeo y Canales Alternos; para aliviar las necesidades expresadas por sus clientes de contar con canales de atención más eficientes y digitales.
