Un hito de éxito con Banesco Banco Múltiple
Banesco Banco Múltiple, de la mano de Sybven y Kore.ai, se convirtió en el primer banco de República Dominicana en desarrollar una solución de asistencia virtual con inteligencia artificial llamada DANI.
DANI, es el primer chatbot que se integra al canal oficial de WhatsApp de un banco en la isla caribeña. Surge como una iniciativa orientada a ofrecer servicios personalizados y transformar la experiencia de los clientes de Banesco Banco Múltiple.
A través de DANI, los clientes del banco podrán hacer múltiples transacciones ágiles, seguras y fáciles, como: consultas de tarjetas de crédito, cuentas y préstamos; consultas de estados de cuenta de tarjetas; activación de tarjetas de crédito y débito; bloqueo de tarjetas de crédito y débito; desembolso de multicrédito; geolocalización de sucursales; realizar cinco tipo de reclamaciones: consumo duplicado, error en cobro de intereses, error de aplicación de pago, efectivo no dispensado, cargo o comisión no reconocida; y, además, la posibilidad de contactar a un agente de atención al cliente; entre otras funcionalidades.
Banesco Banco Múltiple escucha a sus clientes y toma acción.
Para Banesco Banco Múltiple, haber desarrollado a DANI, en conjunto con Sybven y Kore.ai, forma parte de su plan estratégico, específicamente del área Transformación y Experiencia de Clientes, impulsados por la Gerencia General y la Vicepresidencia de Mercadeo y Canales Alternos; para aliviar las necesidades expresadas por sus clientes de contar con canales de atención más eficientes y digitales.
De esta manera, a través de DANI, los clientes del banco han podido sentir la calidez y cercanía humana que caracteriza al personal de Banesco. Además, DANI, cuenta con la tecnología Machine Learning, que le permite aprender de cada interacción con los clientes.
En República Dominicana, la recepción de DANI ha sido muy positiva desde su salida oficial, las interacciones en el canal han incrementado en un 56 %, con un nivel de satisfacción de un 92 %, lo que refleja una gran aceptación por parte de los clientes de Banesco.
El futuro: canales transaccionales digitales humanizados
La visión de Banesco Banco Múltiple es continuar desarrollando a DANI para convertirlo en un canal transaccional, y así sus clientes tengan la posibilidad de efectuar transacciones más complejas y pagos por esta vía digital.
Sybven y Kore.ai continuarán siendo aliados de Banesco Banco Múltiple en el objetivo de crear hitos de éxito en República Dominicana y hacer más felices a sus clientes.
María José Colmenares
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