Sybven y el Digital Bank impulsan la transformación digital y la humanización de la IA en Latam.
Nuestra CEO, Magdalena De Luca (MDL) participó recientemente en el Digital Bank Panamá y México, eventos pioneros en innovación financiera de Latinoamérica. En ambos, MDL destacó la importancia de la transformación digital en el sector financiero y cómo la IA y el Low Code No Code son tendencias que ayudan a las instituciones financieras a mejorar su eficiencia, productividad y experiencia del cliente.
Su presentación estuvo centrada en destacar que el humano debe ser el centro de todas las estrategias digitales de las empresas y que además estas deben estar pensadas para un futuro inmediato porque: «el futuro puede ocurrir dentro de diez minutos, cualquier cosa nos puede afectar. Usar la IA es parte del proceso y del contenido que deben usar los bancos para comprender a sus clientes«, dijo MDL.
Parte de esa comprensión incluye la actualización de plataformas tecnológicas porque hacerlo significa aumentar la fidelidad de los clientes. Para ello, recomendó plataformas Low-code No-code: «Toda la movilidad, aunque la hayas escrito hace dos años, debe actualizarse. Low code no code es determinante en esa renovación.”
En su presentación en el Digital Bank de Panamá, MDL estuvo acompañada por Jeannette Cotilla, Account Ambassador de Sybven, quien contó a los asistente parte de las principales soluciones que Sybven ha llevado a distintos clientes en la región, casos como el Bot Dani en Banesco República Dominicana que se convirtió en el mayor canal de adopción de los clientes de la entidad bancaria y que además ha ofrecido ya hasta 3.5 millones de dólares en crédito.
En el Digital Bank de México, MDL, estuvo acompañada por Alejandro Castejón, CEO de SmartForce. En su presentación, Castejón, contó a los asistentes cómo Kore.ai es el futuro de los centros de contacto entre clientes y organizaciones.
Castejón resaltó que Kore.ai no se trata solo de un chatbot, sino de una plataforma que permite tener conversaciones prácticamente humanas. Además, destacó a Kore.ai con SmartAssit como una solución eficaz para agilizar el desarrollo de aplicaciones y plataformas digitales.
Así mismo resaltó la agilidad y las mejoras en los costos operativos que puede brindar porque “reduce costos de capacitación porque tienes ya un asistente que está ayudando al agente a responder a tu cliente.”
La participación de Magdalena De Luca en los Digital Bank solo demuestran algo: detrás de la tecnología están humanos geniales, grupos de expertos que hacen posible que los contactos de las empresas con sus clientes sean casos de negocios exitosos porque están enfocados en generar la experiencia WOW.
Crisleidy Ospino
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