Gartner revela las principales predicciones para las organizaciones y usuarios de TI en 2024 y más allá
Analistas exploran cómo la IA generativa impregna las tendencias de TI en el Gartner IT Symposium/Xpo 2023, del 16 al 19 de octubre en Orlando
Gartner, Inc. reveló hoy sus principales predicciones estratégicas para 2024 y más allá. Las principales predicciones de Gartner exploran cómo la IA generativa (GenAI) ha cambiado la forma de pensar de los líderes ejecutivos sobre todos los temas y cómo crear una organización más flexible y adaptable que esté mejor preparada para el futuro.
«GenAI presenta una oportunidad para lograr cosas nunca antes posibles en el ámbito de la existencia humana», dijo Daryl Plummer, distinguido vicepresidente y analista de Gartner. “Los CIO y los líderes ejecutivos aceptarán los riesgos de utilizar GenAI para poder obtener beneficios sin precedentes.
«Este es el primer año completo con GenAI en el centro de cada decisión estratégica, y todas las demás innovaciones impulsadas por la tecnología han quedado fuera del foco de atención», añadió Leigh McMullen, distinguida vicepresidenta analista de Gartner. «GenAI ha roto moldes y ha seguido generando más entusiasmo».
Los analistas de Gartner presentaron las 10 principales predicciones estratégicas durante el Gartner IT Symposium/Xpo, que se llevará a cabo aquí hasta el jueves.
Para 2027, el valor de la productividad de la IA será reconocido como un indicador económico primario del poder nacional.
Los gobiernos nacionales tienen un fuerte compromiso con la IA y están priorizando estrategias y planes que reconozcan la IA como una tecnología clave tanto en el sector público como en el privado. La incorporación de la IA en la planificación nacional a largo plazo se está fortaleciendo mediante la implementación de leyes y regulaciones correspondientes para impulsar las iniciativas de IA.
«La implementación a nivel nacional solidificará la IA como catalizador para mejorar la productividad e impulsar la economía digital», dijo Plummer. «La implementación exitosa de iniciativas de IA a gran escala requiere el apoyo y la colaboración de diversas partes interesadas, lo que demuestra la capacidad de movilización y convocatoria de los recursos nacionales».
Para 2027, las herramientas GenAI se utilizarán para explicar las aplicaciones comerciales heredadas y crear reemplazos apropiados, lo que reducirá los costos de modernización en un 70%.
«La madurez de los modelos de lenguajes grandes (LLM) ofrece una oportunidad para que los CIO encuentren mecanismos creíbles y largamente esperados para modernizar las aplicaciones comerciales heredadas de una manera rentable», dijo Plummer. «Los CIO pueden crear unidades de prueba dedicadas para probar los resultados generados por los LLM de GenAI, al mismo tiempo que establecen procesos de gestión de cambios y mejora de habilidades para permitir que la fuerza laboral maximice la productividad durante todo el ciclo de modernización».
Para 2028, el gasto empresarial en la lucha contra la desinformación superará los 30 mil millones de dólares, canibalizando el 10% de los presupuestos de marketing y ciberseguridad para combatir una amenaza multifrontal.
La desinformación más eficaz influye en los mecanismos de toma de decisiones de los humanos y las máquinas y puede ser extremadamente difícil de detectar y eliminar. La desinformación presenta amenazas en tres áreas funcionales diferentes: ciberseguridad, marketing e inteligencia artificial.
“El rápido ascenso de GenAI ha puesto en duda a los reguladores la idea de incluir la desinformación como uno de los riesgos asociados con el creciente poder y disponibilidad de GenAI para los malos actores”, dijo Plummer. «Las empresas que mantienen una estrecha vigilancia sobre los malos actores, los reguladores y los proveedores de herramientas y tecnología que ayudan a combatir la desinformación probablemente obtengan una ventaja significativa sobre sus competidores».
Para 2027, el 45% de los directores de seguridad de la información (CISO) ampliarán sus competencias más allá de la ciberseguridad, debido a la creciente presión regulatoria y la expansión de la superficie de ataque.
Las responsabilidades de la gestión de la seguridad y los activos digitales están fragmentadas en múltiples divisiones y equipos, y el CISO supervisa la cartera general de activos digitales. Esto crea inconsistencias en el soporte de las divulgaciones regulatorias, el aseguramiento de la seguridad digital y la gestión efectiva de los incidentes de seguridad, lo que reduce el desempeño general de la organización.
Ampliar el portafolio del CISO permitirá unificar la gestión de seguridad, proporcionando supervisión del proceso consolidado de gestión de incidentes de seguridad en toda la organización.
Para 2028, la tasa de sindicalización entre los trabajadores del conocimiento aumentará en un 1.000%, motivada por la adopción de GenAI.
Los ejecutivos se apresuran a señalar a la IA como la causa de la eliminación de puestos. Por lo tanto, es importante que los líderes ejecutivos comuniquen claramente a sus empleados su intención de implementar implementaciones internas de IA. Esto evitará las consecuencias no deseadas del aumento de la ansiedad por la IA entre el personal. Las organizaciones que adopten GenAI y no aborden claramente la ansiedad ante la IA entre sus trabajadores del conocimiento experimentarán tasas de rotación un 20% más altas.
«Las organizaciones deberían centrar sus esfuerzos de IA en el aumento de trabajadores para mejorar la productividad y la calidad del trabajo, en lugar de la automatización de roles», dijo Plummer. «Manténgase firme en lo que la tecnología puede y no puede ofrecer, porque sigue habiendo una cantidad sustancial de publicidad que influye en las expectativas de la junta directiva».
En 2026, el 30% de los trabajadores aprovecharán los filtros de carisma digital para lograr avances en su carrera que antes eran inalcanzables.
Un filtro de carisma digital impulsa y tamiza las comunicaciones para hacerlas más efectivas socialmente en diversas situaciones. Dan un empujón en el momento, antes y después de las interacciones para hacer que los líderes y compañeros de trabajo sean más efectivos en las circunstancias sociales en las que desean sobresalir. Los filtros de carisma digital mejorarán la capacidad de las organizaciones para ampliar la contratación para incluir a trabajadores más diversos.
«Las organizaciones pueden ampliar su reserva de talentos incorporando el uso de asistentes de filtro de carisma digital para mejorar la congruencia de las interacciones en todas las fases del reclutamiento y el empleo», dijo Plummer. «Acelerar el acceso a asistentes de carisma digital presionando a los proveedores de aplicaciones y productividad empresarial sobre cómo están incorporando estas capacidades en sus hojas de ruta».
Para 2027, el 25% de las empresas Fortune 500 reclutarán activamente talentos neurodivergentes en condiciones como el autismo, el TDAH y la dislexia para mejorar el desempeño empresarial.
«Las organizaciones que contratan y retienen talentos neurodivergentes experimentarán un mayor compromiso, productividad e innovación de los empleados en toda la fuerza laboral», dijo Plummer.
Las empresas Fortune 500 ya están invirtiendo en programas de contratación de neurodiversidad y están viendo impactos en el compromiso y los resultados comerciales. Las organizaciones deben establecer un programa de divulgación para impulsar la capacidad de descubrimiento de talentos neurodiversos. Acelere los esfuerzos aprovechando las mejores prácticas de expertos y lecciones de organizaciones líderes que ya trabajan en neurodiversidad.
«Incluir personas neurodivergentes en puestos de liderazgo de la empresa», dijo Plummer. «Tener un liderazgo abiertamente neurodivergente fomenta una cultura de inclusión y puede ser la acción más valiosa a tomar desde la perspectiva de los empleados neurodivergentes».
Hasta 2026, el 30% de las grandes empresas tendrán una unidad de negocio dedicada o canales de ventas para acceder a mercados de clientes de máquinas de rápido crecimiento.
Los clientes de máquinas obligarán a remodelar funciones clave como la cadena de suministro, las ventas, el marketing, el servicio al cliente, el comercio digital y la experiencia del cliente. De hecho, para 2025, más del 25% de los centros de ventas y servicios de las grandes organizaciones atenderán llamadas de clientes de máquinas.
«Los clientes de máquinas necesitarán sus propios canales de ventas y servicios porque realizan transacciones a altas velocidades y el volumen de variables de decisión que utilizan supera con creces las capacidades humanas», dijo Plummer. » Los clientes de máquinas requerirán talentos, habilidades y procesos diferentes que tal vez no existan en una división centrada en el cliente humano».
Para 2028, habrá más robots inteligentes que trabajadores de primera línea en la fabricación, el comercio minorista y la logística debido a la escasez de mano de obra.
La mayoría de las empresas manufactureras, minoristas y de logística no pueden encontrar o retener suficiente gente para respaldar sus operaciones diarias. Esto hará que las organizaciones de la cadena de suministro tengan dificultades para encontrar suficientes trabajadores de primera línea durante la próxima década. Los robots ayudarán a llenar este vacío. Una encuesta de Gartner de diciembre de 2022 encontró que el 96% de los trabajadores de tecnología de la cadena de suministro han implementado o planean implementar automatización ciberfísica y el 35% ya ha implementado robots, y el 61% están en fase piloto o en medio de su primera implementación.
«La tecnología robótica avanza rápidamente, lo que hace que los robots sean viables para un número creciente de trabajos de primera línea, desde la fábrica hasta el almacén, la tienda minorista y más allá», dijo Plummer.
Para 2026, el 50% de los miembros del G20 experimentarán un racionamiento mensual de electricidad, lo que convertirá las operaciones energéticamente conscientes en una ventaja competitiva o en un importante riesgo de falla.
Las infraestructuras de red obsoletas están limitando la capacidad de agregar capacidad de generación de electricidad, pero la demanda de electricidad continúa aumentando. Las empresas están evaluando el precio y la accesibilidad de la energía como factores de competitividad, lo que significa que el acceso estable a la electricidad para los clientes se convertirá en una ventaja competitiva. Debido a esto, los líderes ejecutivos están creando operaciones conscientes de la energía mediante la optimización y la inversión directa en la generación de energía.
«Aprovechar la eficiencia energética para establecer una ventaja competitiva a largo plazo mediante la reducción estructural del consumo de energía», afirmó Plummer. «Evaluar la inversión empresarial incluyendo los costos de energía actuales y futuros previstos».
