SAP y Sybven transformando el legado de Digitel en eficiencia y resiliencia en tiempo real
La Evolución de Digitel del legado a las operaciones inteligentes
Ante un complejo entorno regulatorio y una plataforma ERP local on-premises en proceso de volverse obsoleto, Corporación Digitel C.A. necesitaba una nueva hoja de ruta digital. El proveedor de telecomunicaciones emprendió la migración a RISE with SAP para modernizar sus operaciones con una base escalable y alojada en la nube, optimizando la agilidad empresarial, la visibilidad y dando soporte a un crecimiento sostenible.
|
Industria: Telecomunicaciones |
Región: Caracas, Venezuela |
Tamaño de la compañía: 1,184 empleados |
Partner: Corporación Sybven |
70% |
30% |
30% |
|
Reducción de errores humanos en procesos críticos. |
Reducción en el tiempo de cierre financiero. |
Mejora en la capacidad de respuesta del sistema. |
“La migración a RISE with SAP nos proporcionó una nueva estructura para repensar nuestra forma de operar. Hemos simplificado los procesos centrales, reducido costos y conseguido la agilidad necesaria para responder rápidamente en un mercado en constante cambio. Al modernizar nuestros sistemas, esta transformación nos ha posicionado para una resiliencia y crecimiento a largo plazo.”
Gabriel Díaz
Director de Tecnologías de Información (CIO), Corporación Digitel C.A.
ALCANZA LA EVOLUCIÓN DIGITAL DE TU EMPRESA,
MÁS ALLÁ DE LAS PLATAFORMAS
Navegando la disrupción con una visión operativa más clara y prospectiva
Como el primer operador móvil de Venezuela en desplegar la red del Sistema Global para Comunicaciones Móviles (GSM) e introducir la facturación por segundo, Corporación Digitel C.A. ha sido reconocido durante mucho tiempo como un pionero en telecomunicaciones. La compañía continúa conectando a millones de personas en todo el país con cobertura nacional completa y un historial de ofrecer las más avanzadas capacidades móviles como la evolución a largo plazo (LTE).
Sin embargo, el crecimiento constante conlleva una presión de crecimiento persistente. El sistema ERP on-premises heredado de Digitel se volvió cada vez más difícil de mantener, costoso de escalar y carecía de la velocidad y visibilidad necesarias para gestionar un negocio en expansión. Los procesos comerciales clave—especialmente en finanzas, adquisiciones y gestión de activos—se habían vuelto fragmentados y lentos. Al mismo tiempo, el costo de archivar datos históricos para el compliance normativo se había vuelto insostenible.
Además del entorno regulatorio cada vez más estricto, estos desafíos se vieron amplificados por la alta volatilidad económica. Las constantes reconversiones monetarias, que eliminaron miles de millones en moneda durante cinco años, ejercieron una significante presión sobre la estabilidad del sistema.
Digitel reconoció rápidamente la necesidad de ir más allá del cambio incremental. Se propuso simplificar las operaciones, fortalecer el control sobre los activos clave, acelerar los ciclos de cierre financiero y dar a los equipos acceso a insights precisos y en tiempo real. Más importante aún, la compañía buscó una nueva base digital diseñada para la eficiencia de hoy y construida para soportar la innovación y resiliencia del futuro.
“Sabíamos que teníamos que ir más allá de soluciones incrementales. RISE with SAP nos ofreció una forma de ayudar a simplificar nuestras operaciones, estandarizar nuestros procesos y construir una base capaz de adaptarse a medida que crecemos”.
Gabriel Díaz
Director de Tecnologías de Información (CIO), Corporación Digitel C.A.
Construyendo una base moderna para la visibilidad, el control y la escalabilidad.
Para apoyar su red nacional y su creciente base de suscriptores, Digitel necesitaba un núcleo inteligente que pudiera modernizar el funcionamiento del negocio y al mismo tiempo seguir siendo compatible con el complejo entorno regulatorio de Venezuela. La empresa decidió aprovechar el método de RISE with SAP para transformar su sistema ERP on-premises local en soluciones dentro del SAP Cloud ERP Private. Este primer paso hacia la transformación empresarial sentó las bases para una toma de decisiones más rápida, operaciones más eficientes y una escalabilidad hacia el futuro.
Digitel redefinió los procesos comerciales esenciales en finanzas, adquisiciones y gestión de activos al reestructurar su panorama ERP en torno a las mejores prácticas estandarizadas. La empresa dio de baja a más de 80,000 activos fijos obsoletos y reclasificó más de 10,000 para mejorar el control y la transparencia, reforzando de esta manera la integridad de los datos en finanzas. Los contratos de arrendamiento también fueron digitalizados utilizando la aplicación de SAP Real Estate Management para ayudar a garantizar el cumplimiento de las normas internacionales de informes financieros.
El partner de SAP, Corporación Sybven, también desempeñó un papel crítico en la configuración de la implementación. Basándose en una profunda experiencia técnica y fiscal, el socio guio el enfoque de reconfiguración e integración del sistema para alinearse con las estructuras fiscales de Venezuela. Este trabajo incluyó el desarrollo localizado y el establecimiento de una arquitectura híbrida que integró SAP Cloud ERP Private con soluciones de nube pública y sistemas on-premises para la retención de datos históricos.
Mientras SAP Cloud ERP Private sirvió como la base del proyecto, Digitel también adoptó soluciones adicionales de SAP. Se implementaron soluciones de SAP SuccessFactors para optimizar el rendimiento y desarrollo de la fuerza laboral. Luego, se desplegaron las soluciones de SAP Ariba para apoyar los procesos de abastecimiento y contratación. Y en segundo plano, el servicio de Autenticación de Identidad fortaleció el acceso al sistema y aumentó la agilidad en la nube.
Además, Digitel implementó aplicaciones de SAP Fiori para ofrecer a los empleados una experiencia de usuario más intuitiva y un acceso centralizado a las herramientas que utilizan todos los días. Una arquitectura basada en OpenAPI permitió una integración fluida entre SAP Cloud ERP Private y los sistemas de prepago de la empresa, las plataformas de facturación y los canales bancarios internacionales, optimizando flujos de trabajo críticos, minimizando transferencias manuales y acelerando la capacidad de respuesta en finanzas y operaciones.
“Con las soluciones de SAP Cloud ERP Private en el centro de nuestras operaciones comerciales, hemos conectado personas, procesos y datos en toda la empresa de maneras que han transformado drásticamente la forma en que gestionamos el negocio.”
Luis Sabater
Director Financiero (CFO), Corporación Digitel C.A.
Brindando claridad, velocidad y control en las operaciones comerciales esenciales.
Al modernizar su paisaje del ERP en la nube, Digitel obtuvo mejoras medibles que se alinearon directamente con sus prioridades comerciales. La estandarización de procesos y la eliminación de personalizaciones obsoletas proporcionaron a la empresa una base optimizada para las operaciones diarias, empoderando a los equipos para trabajar más rápido y con mayor confianza y responsabilidad.
Los datos en tiempo real ahora apoyan una toma de decisiones más receptiva y transparente, mientras que un control más estricto sobre los activos y contratos ha mejorado la precisión financiera y la gobernanza. Además, los flujos de trabajo críticos en toda la organización fueron automatizados, mientras que las validaciones comerciales fueron integradas en los sistemas centrales.
Como resultado, Digitel redujo el tiempo de cierre financiero en un 30% y redujo los errores humanos en procesos críticos hasta en un 70%. Paralelamente, una mejora del 30% en la capacidad de respuesta del sistema permite a la empresa reaccionar más rápido a las demandas operativas.
La adopción de las soluciones de SAP SuccessFactors proporcionó a los empleados una experiencia de autoservicio centralizada e intuitiva en áreas como el rendimiento, el desarrollo profesional, la planificación de vacaciones y la administración de la fuerza laboral, lo que contribuyó a un aumento del 15% en la productividad. Mientras tanto, el uso de SAP Ariba mejoró la colaboración y el cumplimiento en toda la red de proveedores a través de un portal digital estructurado para la adquisición y la gestión de contratos. La gestión de nómina y de la estructura organizacional también se simplificó, reforzando las ganancias de eficiencia en las operaciones de recursos humanos.
Al adoptar la innovación en la nube y las mejores prácticas modernas, Digitel logró mucho más que cumplir con sus objetivos inmediatos de transformación. Se posicionó para operar con mayor claridad, resiliencia y confianza en un mercado altamente dinámico.
“Hemos construido la agilidad y la intuición que necesitamos para competir en el mercado actual. Ahora nos enfocamos en extender esas capacidades para tomar decisiones más inteligentes y escalar las operaciones velozmente.”
Luis Sabater
Director Financiero (CFO), Corporación Digitel C.A.
Ampliando el impulso digital para desbloquear percepciones, eficiencia y crecimiento.
A través de una inversión continua en soluciones SAP, Digitel está construyendo sobre su base digital para ofrecer más valor a los clientes, fortaleciendo las operaciones internas y apoyando la sostenibilidad a largo plazo de sus servicios y su fuerza laboral.
Los planes incluyen implementar la suite completa de soluciones SAP Ariba para permitir relaciones más sólidas con los proveedores y una mayor transparencia en las actividades de abastecimiento. La empresa también está avanzando hacia la simplificación de la gestión de viajes y gastos al integrar las soluciones SAP Concur con SAP Cloud ERP Private, ofreciendo herramientas amigables en los dispositivos móviles para tareas diarias, mejorando así el cumplimiento y el control sobre el gasto operativo.
Para seguir apoyando la toma de decisiones estratégicas, Digitel tiene la intención de adoptar la solución SAP Analytics Cloud, con el objetivo de consolidar datos y proporcionar información en tiempo real a lo largo de la organización. Las capacidades predictivas empoderarán a los equipos para actuar con mayor rapidez y previsión, ayudando a la empresa a mantenerse ágil en un entorno de rápida transformación.
Más allá de estos despliegues de soluciones, Digitel se compromete a reducir desarrollos personalizados innecesarios y priorizar la funcionalidad estándar de las soluciones SAP siempre que sea posible. Este enfoque reduce la complejidad técnica y ayuda a garantizar la adaptabilidad a largo plazo a medida que evolucionan las necesidades comerciales y regulatorias.
Socio destacado:
Corporación Sybven ayudó a Digitel a modernizar sus operaciones a través del viaje RISE with SAP: transformando el legado del antiguo ERP en una base en la nube dotada de agilidad, compliance y crecimiento. Al unir a más de 400 personas y reestructurar 14 áreas de negocio, Sybven redujo errores, aceleró ciclos de cierre y construyó resiliencia para conectar a millones con mayor velocidad y eficiencia.
