Video – Caso de éxito Venemergencia: Qualtrics Customer Experience XM
Venemergencia logró automatizar la medición de la satisfacción del usuario en tiempo real gracias a la implementación de la solución de gestión de la experiencia Qualtrics CustomerXM, logrando mejorar la atención y el servicio en el sector de salud y convirtiendo detractores en embajadores de la marca. El trabajo en equipo y la sinergia fueron fundamentales para el éxito del proyecto.
Algunos de los resultados de valor del proyecto son:
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Automatización total del proceso de medición de satisfacción del cliente
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Notificaciones en tiempo real sobre los clientes insatisfechos o detractores para poder tomar acciones en tiempo real
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Mejora de la tasa de respuesta de las encuestas
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Generación de reportes automatizados en tiempo real para 9 servicios 25 clientes con impacto en más de 20.000 usuarios
