Farmaenlace, Sybven y SAP un equipo imparable para el éxito
Farmaenlace empresa farmacéutica más grande de Ecuador, ofrece una amplia gama de productos y servicios farmacéuticos y de consumo a más de 3.200 clientes.
Para Farmaenlace era importante contar con procesos sólidos para alcanzar el éxito operativo. En este proyecto, lograron implementar con éxito SAP S/4HANA en la vertical de Retail así como otras aplicaciones, impactando en:
- 1.200 farmacias impactadas
- Más rendimiento y escalabilidad
- Innovación
“Tomamos la decisión de ir con SAP porque tiene la vertical de retail. La necesitábamos por todo lo que manejamos en nuestros puntos de venta y que queríamos integrar con un sistema ERP”
Yadira Narciza Tufino Galarza, Gerente de operaciones en SAP de Farmaenlace
En Sybven nos enorgullece tener clientes como Farmaenlace, su trayectoria en el mercado ecuatoriano fue el principal motivador para seguir innovando con propósito. Cuando llegamos a realizar el análisis de la empresa y entender dónde estaban y cómo debían afrontar los siguientes años de éxito esa trayectoria de confianza fue determinante.
Entonces, la escalabilidad y rendimiento eran palabras clave para este proyecto, dado que esta es una empresa en constante crecimiento, lo cual requiere buscar soluciones innovadoras para atender todos sus procesos internos. Así fue como la vertical de retail fue la mejor solución para llevar el control de sus puntos de venta.
El proyecto comenzó con la salida a producción que impactó a 800 farmacias pero luego se fueron integrando todas las farmacias a nivel nacional para un total de 1.200 farmacias integradas a un sistema que les permitió mayor control de operaciones, etc.
Al día de hoy, Farmaenlace es, sin duda, una empresa del futuro. Ya cuentan con diferentes herramientas SAP como SAP Planning, SAP SuccessFactors, SAP RISE por la escalabilidad y la seguridad, y SAP BTP para realizar desarrollos internos en todas las plataformas. Pero además, su plan a corto plazo es incorporar nuevas soluciones y adquirir productos SAP para seguir estandarizando todos sus procesos en una sola plataforma.
Más foco en la estrategia del negocio
Este es el gran logro para Farmaenlace. Los procesos están atendidos así que las diferentes áreas pueden poner foco en las estrategias de negocio para sostener su crecimiento en el mercado ecuatoriano.
Para ellos, implementar SAP con Sybven, fue una gran transformación que se tradujo en innovación y mejores resultados de negocio.
Perspectiva de Farmaenlace para el 2025
Con la adquisición de SAP Rise, la empresa obtuvo créditos para trabajar con SAP BTP y este 2024 se han estado capacitando para conocer con profundidad todas las bondades de esta herramienta y cómo beneficiará a su organización.
Su perspectiva de negocio para 2025 es poder realizar desarrollos autónomos con consultores internos y crear nuevos proyectos que den más valor a la organización.
¿Por qué Sybven?
Somos expertos en impulsar a las organizaciones, que conozcan cómo pueden llegar al futuro preparadas es nuestro principal motivador.
“Llegaron a realizar un análisis bastante profundo de nuestra empresa, de lo que teníamos y lo que necesitábamos a futuro y nos ayudaron a visibilizar las herramientas que debíamos implementar”
Yadira Narciza Tufino Galarza, Gerente de operaciones en SAP de Farmaenlace
Con los clientes en toda la región, integramos nuestra visión de futuro con su estrategia y con ese trabajo en equipo creamos empresas más proactivas y consistentes en sus procesos.
Venemergencia logró automatizar la medición de la satisfacción del usuario en tiempo real gracias a la implementación del software de gestión de la experiencia Qualtrics, logrando mejorar la atención y el servicio en el sector de salud, convirtiendo detractores en embajadores de la marca. El trabajo en equipo y la sinergia fueron fundamentales para el éxito del proyecto.
Algunos de los resultados de valor del proyecto son:
Automatización total del proceso de medición de satisfacción del cliente
Notificaciones en tiempo real sobre los clientes insatisfechos o detractores para poder tomar acciones en tiempo real
Mejora de la tasa de respuesta de las encuestas
Generación de reportes automatizados en tiempo real para 9 servicios 25 clientes con impacto en más de 20.000 usuarios
Más 18K de las marcas más importantes del mundo recurren a Qualtrics, para que cada interacción sea una experiencia relevante.
Venemergencia logró automatizar la medición de la satisfacción del usuario en tiempo real gracias a la implementación del software de gestión de la experiencia Qualtrics, logrando mejorar la atención y el servicio en el sector de salud, convirtiendo detractores en embajadores de la marca. El trabajo en equipo y la sinergia fueron fundamentales para el éxito del proyecto.
Algunos de los resultados de valor del proyecto son:
Automatización total del proceso de medición de satisfacción del cliente
Notificaciones en tiempo real sobre los clientes insatisfechos o detractores para poder tomar acciones en tiempo real
Mejora de la tasa de respuesta de las encuestas
Generación de reportes automatizados en tiempo real para 9 servicios 25 clientes con impacto en más de 20.000 usuarios
