Tecnología de tienda inteligente: espejos inteligentes, autos inteligentes, estanterías inteligentes

Las tiendas inteligentes se basan en tecnologías inteligentes que agilizan y personalizan las experiencias de compra al mismo tiempo que automatizan las tareas mundanas y repetitivas. Las tecnologías de tiendas inteligentes que dan forma al futuro del comercio minorista incluyen:

• Espejos inteligentes: a primera vista, un espejo inteligente parece un espejo normal, pero utiliza VR o AR para permitir que los clientes se prueben virtualmente diferentes estilos y tallas de ropa, obtengan sugerencias de atuendos personalizados o jueguen con diferentes tonos de maquillaje. Los espejos inteligentes también permiten a los clientes verificar la disponibilidad y el precio de los productos, y pueden actuar como una pantalla, que muestra la hora, el clima, las últimas noticias y ofrece asistencia para orientarse. 

• Carritos inteligentes: al usar básculas, cámaras, análisis de imágenes e IA incorporados, los carritos inteligentes rastrean y cuentan las compras de un cliente al mismo tiempo que hacen recomendaciones, como sugerir que un cliente compre crema para acompañar su café mientras compra. Los clientes también pagan las compras directamente a través de los carritos, lo que acelera el proceso de pago y limita el contacto con los empleados de la tienda durante un momento en que todos son conscientes del distanciamiento social. 

• Estantes inteligentes: los  estantes inteligentes son dispositivos IoT que incorporan tecnologías RFID, señalización digital y sensores de peso para convertir un estante en una herramienta de venta. Los estantes inteligentes no solo rastrean automáticamente el inventario en las tiendas minoristas; también pueden optimizar el inventario, personalizar las exhibiciones de productos y brindar a los minoristas datos de ventas en tiempo real y alertarlos sobre hurtos o hurtos. Los estantes inteligentes pueden incluso hacer sugerencias de marketing y venta cruzada y ofertas personalizadas a los clientes. 

• Robots minoristas: según  Gartner, los minoristas están aumentando aún más el uso de robots en sus tiendas debido a la pandemia. Los robots minoristas, utilizados para tareas como la limpieza de pisos, el escaneo de estantes y la orientación, no solo mejoran la limpieza y el distanciamiento social, sino que también pueden ayudar a los minoristas a reducir costos y responder a la persistente escasez de mano de obra.

• Tecnología «Simplemente salga»: la tecnología «Simplemente salga» utiliza cámaras, sensores de peso y aprendizaje profundo para rastrear las compras de un cliente y cobrarles automáticamente cuando se van. Es fácil para los clientes configurar una cuenta con su tarjeta de crédito o a través de una aplicación y, al igual que los carritos inteligentes, la tecnología permite a los clientes omitir el paso lento de esperar en las líneas de pago o escanear sus artículos.

• POS móvil (mPOS): un mPOS es un terminal de punto de venta inalámbrico que convierte los teléfonos inteligentes y las tabletas en dispositivos de procesamiento de pagos sin efectivo. Debido a que son inalámbricos, los terminales mPOS ofrecen a los minoristas la flexibilidad de realizar transacciones en varios puntos de una tienda o vender artículos en ubicaciones remotas, como tiendas emergentes. Cuando las empresas están equipadas para aceptar compras sin efectivo, aumentan las compras impulsivas. Algunos sistemas mPOS también pueden ayudar con la gestión de inventario y los informes de ventas. 

• Inventario en tiempo real: el uso de códigos de barras únicos, etiquetas RFID, dispositivos IoT, software de inventario y códigos QR impulsa la gestión eficiente del inventario y minimiza el riesgo de que los clientes reciban el temido mensaje de «agotado». La gestión de inventario en tiempo real permite a los minoristas gestionar de forma proactiva sus cadenas de suministro y reducir los gastos innecesarios.

Venta minorista experiencial: ¿Qué hay en la tienda?

Mientras que comprar es una experiencia, comprar es una acción. Y la tienda del futuro mejorará ambos, ya sea que los clientes compren en persona o en línea. 

Las ubicaciones físicas se están rediseñando para centrarse en las interacciones y las experiencias por encima de las transacciones, porque los consumidores a menudo necesitan una razón para ir a una tienda física cuando pueden comprar fácilmente en línea. Cada vez más, las tiendas ofrecerán productos exclusivos, talleres, cócteles y otras oportunidades para aprender y socializar que atraigan a los clientes a las tiendas. Las tiendas minoristas físicas también son los espacios perfectos para que los clientes interactúen con los productos: prueben dispositivos, prueben equipos deportivos en una cancha de baloncesto o un muro de escalada, o prueben utensilios de cocina en una cocina de prueba.

El concepto de tienda dentro de una tienda es otro sello distintivo de la tienda del futuro. Al ofrecer un espacio dedicado dentro de su tienda a una marca asociada, los minoristas pueden maximizar su espacio, al mismo tiempo que presentan ambas marcas a nuevos clientes. Las oportunidades minoristas experimentales crean conexiones entre las marcas y los consumidores de una manera que no se puede replicar en línea.

El futuro del comercio minorista está creando una experiencia que los consumidores no pueden evitar contarles a sus amigos y familiares.

– El futuro del compromiso y la experiencia del cliente

Dado que las ventas de comercio electrónico alcanzarán casi  el 35% de la cadena minorista global para 2023, la tienda del futuro también deberá maximizar la capacidad y la eficiencia en línea. Los compradores esperarán cambiar sin problemas entre físico y en línea durante cada paso del viaje del cliente, desde carritos de compras en línea replicados en la tienda hasta productos comprados en línea y recogidos en el espacio físico o en una ubicación de terceros.

Si bien las compras se vuelven cada vez más fluidas,  la devolución de artículos  sigue siendo un obstáculo para los minoristas y los clientes. Sin embargo, opciones como «comprar devoluciones en línea en la tienda» (BORIS) u ofrecer devoluciones a través de centros de terceros pueden aliviar la molestia de las devoluciones. Con el 92% de los consumidores  diciendo que continuarían comprando a un minorista con un proceso de devolución fácil de navegar, las devoluciones son una parte importante del recorrido del cliente.

El comercio minorista inteligente se vuelve personal

La tienda del futuro tiene el potencial de hacer que las personas se sientan vistas y reconocidas. Considere estas estadísticas:

Según McKinsey , los minoristas “tienen acceso a una amplia gama de conjuntos de datos: datos internos sobre interacciones, transacciones y perfiles de clientes; conjuntos de datos de terceros ampliamente disponibles que cubren las actitudes de los clientes, los comportamientos y preferencias de compra y la actividad en las redes sociales; y nuevos conjuntos de datos sobre la salud, el sentimiento y la ubicación del cliente generados por Internet de las cosas (IoT)”. Estos datos se pueden aprovechar para personalizar el viaje del cliente de principio a fin.

Los minoristas pueden enviar notificaciones automáticas a los compradores en tiempo real, informándoles sobre nuevos productos u ofertas especiales mientras compran o alertándolos cuando pasan sus productos favoritos. La gamificación se puede agregar a los programas de fidelización para hacerlos más atractivos y para ofrecer diferentes recompensas basadas en el valor para el cliente. Este nivel de personalización fortalece las relaciones con los clientes, impulsa la lealtad continua y aumenta el valor de la cesta.

Los asociados de ventas pueden enriquecer aún más la experiencia del cliente. Con acceso inmediato a los análisis de los clientes, pueden actuar como anfitriones, expertos en productos y embajadores de la marca. Pueden ofrecer la experiencia relevante y altamente personalizada que los consumidores anhelan. Después de todo, ¿quién no quiere ir de compras si todo el mundo sabe tu nombre? Y tu talla de zapatos.

El comercio minorista es una industria obsesionada con poner a los clientes en primer lugar. Y la tecnología existe donde las marcas minoristas pueden brindar absolutamente experiencias personalizadas y relevantes que el consumidor moderno espera.

-Forbes  _

Las compras omnicanal son compras inteligentes

La compra omnicanal es el núcleo de la tienda del futuro. Ofrece a los compradores una experiencia holística y consistente sin importar cómo o dónde compren. El espacio minorista se está convirtiendo en uno en el que el cliente puede elegir su propia aventura y ese viaje debe sentirse fluido.

A medida que proliferan los canales para las interacciones con los clientes, es más importante que nunca brindar una experiencia unificada. Pronto, los clientes podrán comprar desde YouTube, Snapchat y canales de transmisión. Su experiencia se extiende a través de las redes sociales, las comunicaciones por correo electrónico, las redes sociales y el soporte de chat en vivo, por lo que la consistencia es clave.

Las experiencias en persona y digitales también están comenzando a combinarse con el auge de «phygital» (físico más digital), que lleva la omnicanalidad al siguiente nivel. Con phygital, las experiencias físicas se mejoran con datos, y las experiencias digitales se mejoran con la conexión humana. Phygital a menudo utiliza geolocalización o tecnología de balizas para que esto suceda. Por ejemplo, un comprador que abandona su carrito en línea y conduce a la tienda en su lugar, podría recibir un mensaje de texto con el número de pasillo y la ubicación exacta de sus artículos.

La tienda del futuro es sostenible

La pandemia también aceleró la demanda de tiendas más sostenibles. La sostenibilidad es cada vez más importante para los consumidores, tanto que,  según McKinsey, “el 65 % de los consumidores alemanes y británicos afirman ahora que comprarán más artículos de alta calidad que duren más”. El mismo estudio informa que el 64% de los consumidores chinos considerarán productos más ecológicos.

Los minoristas pueden concentrarse en todo, desde el empaque hasta el cumplimiento y la entrega, para reducir su impacto en el medio ambiente. Estas son solo algunas de las formas en que las tiendas inteligentes están incorporando la sostenibilidad en sus marcas:

Ofrecer opciones de reciclaje en la tienda para artículos difíciles de reciclar, como algunos plásticos, baterías, ropa y dispositivos.

Invertir en el diseño de tiendas sostenibles, lo que podría incluir el uso de energía renovable, la construcción con materiales reciclados o recuperados, o incluso el uso de maniquíes biodegradables.

Brindar a los compradores la opción de opciones de entrega más lentas y ecológicas para compensar los impactos de alto contenido de carbono de la entrega el mismo día.

Sin embargo, estos esfuerzos de sustentabilidad no necesitan comenzar y terminar en la tienda. Los minoristas también tienen la oportunidad de incorporar técnicas y recursos sostenibles en la cadena de suministro para mejorar la productividad, ayudar a proteger su reputación y hacer que sus  cadenas de suministro sean más resistentes . 

La carrera por la transformación digital del comercio minorista

La tecnología ha cambiado para siempre la forma en que compramos y, en muchos casos, la tienda del futuro ya está aquí. Los minoristas de todo el mundo se están transformando digitalmente para aprovechar tecnologías como la IA, la realidad aumentada, los estantes y espejos inteligentes y las capacidades de «simplemente sal». Están compitiendo para ofrecer venta minorista experiencial innovadora, compras omnicanal hiperpersonalizadas y productos y prácticas comerciales más ecológicos. Los consumidores han llegado a esperarlo todo, y todos los minoristas están bajo una intensa presión para cumplir.