El pasado 11 de octubre, en dos ciudades distintas de LATAM, Lima y Sto. Domingo, vivieron el Experience Tour con Sybven y Qualtrics, una conferencia presencial para compartir las mejores prácticas para gestionar la experiencia del cliente y los colaboradores y su impacto en el negocio.
La conferencia en Santo Domingo contó con la participación de Jeannette Cotilla – Account Ambassador y Yeraldin Ramírez – XM Services Engineer, quienes abordaron temas como la humanización como parte de la experiencia que esperan los clientes, la importancia de medir la experiencia CrossXM de como combinar la experiencia del cliente y la experiencia del empleado, y los casos de éxito de Sybven y Qualtrics en la región.
Una de las ponencias destacadas en Sto. Domingo fue la titulada «La voz del cliente en acción: cómo utilizar Qualtrics XM para tomar decisiones basadas en datos«, donde se mostró cómo Qualtrics permite escuchar, entender y actuar sobre las necesidades y expectativas de los clientes, utilizando herramientas de análisis avanzado e inteligencia artificial.
