MDL Cast episodio 34: ¿Qué hacer con los clientes tóxicos?

En este episodio de MDLCast abordamos un tema incómodo pero real: el cliente tóxico. Ese cliente que no solo es exigente, sino que distorsiona acuerdos, desgasta equipos, afecta la reputación de la empresa y convierte la relación en un costo más alto que el beneficio.

A partir de experiencias en más de 17 países y proyectos internacionales, compartimos cómo identificar señales tempranas de toxicidad, la importancia de establecer reglas claras desde el inicio y el rol de la reeducación en etapas tempranas. También hablamos de cuándo vale la pena intentar rescatar la relación y cuándo es mejor cortar a tiempo para evitar pérdidas mayores.

Este episodio deja lecciones claras: proteger a los colaboradores es tan importante como cuidar al cliente, la relación debe ser de doble vía cliente y proveedor, y el Customer Success debe incluir la escucha en ambas direcciones. El objetivo es construir relaciones sanas, sostenibles y exitosas, evitando que la toxicidad se convierta en un lastre para la organización.