MDL Cast episodio 33: Lealtad sin secretos: la clave de medir la experiencia

En este episodio de MDLCast conversamos con Pily Modroño, Consultora Estratégica en Mercadeo. Con más de 25 años de trayectoria, ha acompañado a empresas y equipos en Latinoamérica en procesos de transformación comercial, formación de nuevas generaciones y diseño de estrategias centradas en el cliente.

Junto a ella exploramos un tema esencial: la fidelización del cliente. Más allá de la transacción, la verdadera lealtad surge cuando las marcas logran crear un vínculo afectivo con las personas, cumpliendo lo que prometen y generando experiencias consistentes en el tiempo. Pili explica por qué la lealtad es comparable al amor: se construye, se alimenta y requiere planificación estratégica y escucha activa.

Este episodio ofrece claves prácticas para líderes, equipos de marketing y organizaciones que buscan construir relaciones sólidas con sus clientes. La lealtad no es un lujo: es un factor estratégico que asegura sostenibilidad y crecimiento en mercados cada vez más competitivos.