Informe sobre las Tendencias de Experiencia del Cliente 2026

Este informe revela las tendencias clave que marcarán el 2026, destacando cómo la inteligencia artificial, la transparencia de datos y la evolución de la lealtad están transformando la relación entre consumidores y empresas. Los hallazgos muestran que, aunque la comodidad con la IA aumenta, muchos usuarios aún no perciben beneficios reales —especialmente en soporte— mientras que la fatiga de encuestas deja a las organizaciones con señales dispersas y difíciles de interpretar.

El estudio también confirma que factores como satisfacción, confianza, personalización responsable y experiencias memorables serán decisivos para retener clientes. Además, solo 39% confía plenamente en el uso que las empresas hacen de sus datos, lo que obliga a las organizaciones a repensar cómo construyen relaciones basadas en valor y transparencia. Un reporte esencial para anticipar expectativas, rediseñar estrategias y preparar el camino hacia experiencias más humanas y efectivas en 2026.