IDC nombra a Qualtrics líder en experiencia del colaborador
Cada día vemos cómo crece el reto de las instituciones financieras para aprovechar la IA y proporcionar nuevas dimensiones a sus canales de productos y servicios existentes para ofrecer capacidades de servicio las 24 horas.
En principio, el objetivo es atraer a las nuevas generaciones, pero en realidad lo que requieren es aumentar el retorno de las inversiones mediante la reducción de los costos operativos y por supuesto fomentar la transformación digital y la automatización. De allí vemos cómo los bots, considerados el eslabón perdido para los proveedores de servicios financieros en la era digital, están proliferando al punto de que se proyecta que el ahorro de costos operativos por el uso de chatbots en la banca podría llegar a $7.3 mil millones a nivel mundial para 2023, según un nuevo estudio de Juniper Research.
De esta forma, las instituciones financieras están buscando desarrollos de chatbots para manejar las tareas bancarias de manera más fluida, automatizando las preguntas repetitivas que consumen mucho tiempo y tiene un gran impacto en el desempeño, la calidad de servicio y así simplificar la experiencia bancaria general para los clientes. En el proceso de acelerar el uso de chatbots, no en todos los casos se han desarrollados experiencias únicas, sino que más bien han desencantado a los clientes y nos están dando un mensaje claro:
La conveniencia digital no se puede cortar y pegar y si se utilizan las plataformas de IA conversacional, las experiencias podrían convertirse en el camino hacia el éxito.
¿Por qué es importante este informe?
Que las organizaciones escuchen a sus colaboradores impacta directamente en su bienestar y esto a su vez a los modelos operativos, productos y servicios que llegan a los clientes finales.
Este nombramiento es valioso porque, como Partner de Qualtrics, en Sybven hemos ayudado a ser el proveedor de tecnologías que permite recoger, analizar e integrar datos de las percepciones de los empleados para diseñar y optimizar las experiencias laborales de las organizaciones.
Analizar la EX ha permitido a miles de líderes escuchar las necesidades individuales de sus colaboradores, sus metas y expectativas para tomar mejores decisiones y gestionar con seguridad todos los cambios.
Qualtrics EX es la elección de 13.000 organizaciones en todo el mundo
La medición de la experiencia del colaborador, también evalúa el compromiso y la conexión de ellos con la empresa, por lo cual esta solución de Qualtrics te ayudará a tener:
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Rapidez de la información: controla en tiempo real todos los datos.
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Adaptabilidad: está preparado para los cambios en el tiempo.
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Analítica potente: con herramientas de Inteligencia Artificial.
El informe de IDC te recomienda usar Qualtrics para definir las estrategias de transformación y así pasar de la escucha analógica a la escucha activa, con datos que te permitan generar mejores estrategias para tu EX.
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