IA responsable: la clave para un futuro conversacional confiable

Liderando la transformación digital con IA responsable

IA responsable: la clave para un futuro conversacional confiable

Entre los avances tecnológicos más destacados, la IA conversacional emerge como un transformador que permite a las organizaciones interactuar con los usuarios de manera más natural, eficiente, personalizada y más humana que nunca.

Esta tecnología está a punto de revolucionar el ámbito del servicio al cliente. Según las proyecciones de Gartner para este 2025, se espera que:

• El 80% de las tareas de los agentes de centros de contacto serán automatizadas.
• La IA generativa está integrada en el 80% de las ofertas de IA conversacional.

Este crecimiento exponencial representa un cambio radical en la forma en que las empresas aprovechan las capacidades conversacionales de la IA para optimizar sus operaciones. Sin embargo, es fundamental abordar los desafíos que acompañan a estos avances tecnológicos.

Las empresas deben estar atentas a riesgos como:

• Respuestas inadecuadas: incluyendo deepfakes y contenido manipulado
• Sesgos: los algoritmos de IA pueden perpetuar discriminaciones
• Infracción de propiedad intelectual: el robo de propiedad intelectual es un riesgo creciente

Es necesaria una adopción responsable y consciente de la IA. A medida que esta tecnología se vuelve cada vez más omnipresente, es crucial priorizar un uso ético y centrado en el cliente.

La interacción entre prácticas de IA confiables y responsables y la madurez de esta tecnología es evidente.