El poder de la personalización: cómo el marketing en tiempo real está remodelando las industrias

¿Por qué es importante la personalización en tiempo real?

Si bien mucha gente habla de personalización del marketing y personalización en tiempo real, estos términos pueden significar cosas diferentes para diferentes personas. Algunos especialistas en marketing pueden centrarse más en las comunicaciones entrantes, otros en el marketing saliente y otros pueden centrarse en un canal específico como el correo electrónico o las interacciones con el sitio web. La verdad es que muchos especialistas en marketing se centran en una sola dimensión y no comprenden todo el alcance de lo que significa la personalización en tiempo real.

Los clientes se han visto cada vez más abrumados con las ofertas de outbound marketing y, en consecuencia, la eficacia de las campañas tradicionales de outbound marketing ha disminuido significativamente. La capacidad de conectarse con los clientes en sus propios términos (durante esos momentos en que los clientes actuales y potenciales se comunican con usted) puede mejorar drásticamente la eficacia de sus esfuerzos de marketing.

Con la personalización en tiempo real, puedes:

• Aumente las tasas de respuesta en los canales entrantes maximizando la relevancia de los mensajes presentados en tiempo real.

• Mejore la experiencia de cada cliente personalizando su interacción con su empresa

• Mantener un diálogo constante con los clientes en todos los canales.

• Logre mejores resultados generales de marketing, incluido un aumento de las ventas y los ingresos, mejores tasas de conversión en línea y una mayor lealtad y retención de los clientes.

Los siguientes son sólo algunos de los beneficios documentados que los clientes reales han experimentado a través de la personalización en tiempo real:

• Tasa de respuesta 4x de ofertas de sitios web seleccionadas en tiempo real, no calculadas • Aumento del 500% en la tasa de clics
• Una mayor tasa de éxito de ventas cruzadas de menos del 10% a más del 40% en centros de llamadas y tiendas minoristas.
• Aumento del 200% en las ventas atribuidas a ofertas impresas en recibos en el punto de venta.
• Se entregan más ofertas personalizadas en una semana durante las interacciones entrantes que antes en un año solo con campañas salientes, con tasas de respuesta más altas.

Para lograr todo lo que hemos mencionado y dominar su industria, hay una cosa que simplemente no puede pasar por alto: sus clientes. No basta con saber sus nombres y dónde viven. Es necesario profundizar y comprender sus deseos, necesidades y comportamiento.

¿Quién es el cliente/cliente potencial (y cuánto sabemos sobre él?)

La solución de personalización en tiempo real más eficaz aprovecha dos tipos de información:

Identidad: información sobre la identidad de cada cliente individual y detalles tales como datos demográficos, psicográficos, detalles de la cuenta, historial de compras, relaciones en redes sociales, etc. La mayor parte de esta es la información típica que se encuentra en la base de datos de sus clientes.

Comportamiento: información sobre cómo se comporta la persona durante el momento de la interacción, por ejemplo: dónde estuvo una persona en un sitio web durante esta visita; ubicación identificada por un dispositivo móvil; motivo de la llamada explicado a un agente del centro de llamadas; o productos a punto de ser adquiridos en una tienda.

Sin embargo, la mayoría de los enfoques de personalización aprovechan un tipo de datos más que el otro.

El correo electrónico personalizado aprovecha la información de identidad; no puede aprovechar los datos de comportamiento porque no hay interacción en vivo. Lo contrario ocurre con los motores de recomendación de productos; generalmente tienen poco en cuenta quién eres y se centran en lo que estás haciendo (por ejemplo, qué productos estás mirando o has puesto en tu cesta).

Algunas formas de personalización, como la publicidad conductual en línea, combinan mejor identidad y comportamiento. El enfoque más eficaz para la personalización será aquel que aproveche ambos tipos de información. Al considerar tanto la identidad como el comportamiento de una persona, puede dirigir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. 

Este enfoque es verdaderamente beneficioso para todos, ya que brinda a sus clientes ofertas atractivas y relevantes y mejora sus posibilidades de una conversión exitosa.