El futuro del trabajo: cómo aprovechar la IA aumenta la productividad

Aprovecha la IA

En el incesante ajetreo del panorama profesional actual, la búsqueda de una productividad óptima se ha convertido en la estrella polar para las organizaciones que navegan por las complejidades del entorno laboral moderno. Sin embargo, surge un obstáculo importante en forma de tareas mundanas, que no sólo consumen un tiempo precioso sino que también sofocan el potencial de realizar esfuerzos más atractivos y gratificantes. Sorprendentemente, los hallazgos del informe de referencia Kore.ai EX indican que un asombroso 40% de los empleados dedica más de un tercio de su jornada laboral a tareas que podrían automatizarse, lo que plantea la pregunta: ¿Se puede aprovechar la tecnología para liberar a la fuerza laboral de las garras de la tecnología? ¿rutina?

Con estas preguntas en mente, realizamos una encuesta sobre la experiencia de los empleados para comprender mejor cómo la inteligencia artificial y las herramientas tecnológicas están afectando la forma en que trabajamos y qué tan bien podemos hacerlo. Estos hallazgos, en el Informe comparativo de la experiencia del empleado (EX) de Kore.ai, incluyen comentarios directos de los usuarios para comprender mejor la satisfacción de los empleados, aumentar la productividad y crear mejores experiencias, de la manera correcta.

Acerca del informe: En asociación con 3Gem, un especialista en conocimientos estratégicos, Kore.ai se ha embarcado en la misión de brindarle conocimientos incomparables. Como parte de una estrategia de conocimiento continua, hemos contratado a 3Gemt para realizar un importante estudio nacional en 2023, centrándose en evaluaciones comparativas, datos rastreables y conocimientos invaluables relacionados con la experiencia del empleado (EX).

Nuestro estudio en línea personalizado implicó encuestar a un grupo diverso de personas entre 2000 trabajadores de oficina y estaba formado por personas que realizaban trabajos profesionales, de escritorio, gerenciales o administrativos. 1.000 encuestados estaban en el Reino Unido y 1.000 encuestados estaban en los EE. UU., todos trabajando en empresas con 50 empleados o más. La encuesta se realizó en abril y mayo de 2023.

El potencial sin explotar:

La respuesta a la pregunta “¿Se puede aprovechar la tecnología para liberar a la fuerza laboral de las garras de la rutina?” radica en el potencial sin explotar de la IA conversacional y las herramientas generativas asistidas por la IA. Según el informe, sorprendentemente, solo el 15% de los empleados reportan la integración de chatbots en su lugar de trabajo, mientras que el 35% los ha encontrado únicamente en el ámbito del servicio al cliente más allá de las paredes de la oficina. Esta evidente disparidad revela un vasto panorama de posibilidades inexploradas para que estas tecnologías metamorfoseen los flujos de trabajo, permitiendo a los empleados redirigir su atención hacia tareas más complejas y estimulantes.

El Cambio de Paradigma:

Ingresan los asistentes virtuales inteligentes, los catalizadores de un cambio de paradigma muy esperado en la dinámica del lugar de trabajo. Si bien nombres conocidos como Siri y Alexa se han integrado perfectamente en el tejido de nuestras vidas personales, sus homólogos profesionales aún deben asumir una presencia omnipresente en los lugares de trabajo. Sin embargo, con la llegada de plataformas de vanguardia como ChatGPT y Bard, la tendencia está cambiando. Sorprendentemente, una quinta parte de los usuarios ya ha adoptado ChatGPT para aumentar sus tareas profesionales, aunque sin las sólidas medidas de seguridad inherentes a las plataformas de nivel empresarial.

Abrazando el futuro:

Mientras navegamos por esta coyuntura de evolución tecnológica, las empresas se encuentran al borde de una era transformadora. Es imperativo que las organizaciones no sólo reconozcan el potencial de las herramientas asistidas por IA, sino que las adopten activamente con soluciones de nivel empresarial. Los beneficios van más allá de la mera automatización de tareas rutinarias; abarcan la creación de un lugar de trabajo donde los empleados se liberan de lo mundano, permitiéndoles canalizar sus energías hacia esfuerzos creativos y desafiantes.

La fuerza laboral futura, compuesta por personas de entre 18 y 24 años (la Generación Z), es fundamental para el éxito de cualquier empresa importante y requiere una profunda comprensión de sus prioridades y preocupaciones. En particular, este grupo de edad desempeña un papel crucial en la evaluación de la eficacia de la tecnología en el lugar de trabajo. La insatisfacción con la tecnología entre los jóvenes de 18 a 24 años se hace evidente cuando el porcentaje que etiqueta sus herramientas como «malas» o «muy malas» supera la cifra general de los encuestados en una media del 10%. Un sustancial 17% considera que las herramientas de colaboración y recursos humanos son deficientes en términos de agilización de tareas, y el 12% expresa opiniones similares sobre las herramientas de soporte de TI. Se hace evidente que las herramientas existentes no logran proporcionar la inteligencia y el contexto necesarios para que la Generación Z se sienta satisfecha y apoyada. Curiosamente, el factor clave para la satisfacción laboral entre este grupo es la eficacia de la tecnología para ayudar a su productividad: el 36% la considera «muy importante» en comparación con la cifra general del 45%, que aumenta al 49% entre 35 y 44 años. viejos. Esta idea subraya el valor que la Generación Z otorga a la tecnología eficiente y precisa, lo que señala un llamado a las organizaciones para garantizar que las herramientas en el lugar de trabajo no solo funcionen sin problemas sino que contribuyan activamente a la productividad. Como nativos digitales acostumbrados a un entorno tecnológico, la Generación Z prioriza trabajar de manera más inteligente y rápida. 

El mensaje a las organizaciones es claro: mantenerse al día con estas demandas es imperativo, ya que no proporcionar la tecnología adecuada puede provocar la salida de la futura fuerza laboral, lo que enfatiza el papel esencial de la tecnología para mantener una fuerza laboral contenta y comprometida.

Fomento de la innovación y la productividad:

Al defender estos avances tecnológicos, las empresas allanan el camino para una fuerza laboral que no sólo es más eficiente sino también más comprometida y satisfecha. La sinergia entre el intelecto humano y las capacidades de la IA tiene el poder de cultivar un entorno que valora la innovación y la productividad. La era de los asistentes virtuales inteligentes en el lugar de trabajo está amaneciendo y presenta a las empresas una oportunidad sin precedentes para redefinir la experiencia de los empleados.

Abrazando el futuro: Casi una cuarta parte (23%) de los empleados esperan con entusiasmo su propio asistente digital de IA en el trabajo.

Aprovechando la oportunidad:

En conclusión, la integración de la IA conversacional y las herramientas asistidas por IA generativa presagia un nuevo amanecer para la eficiencia en el lugar de trabajo. Ha llegado el momento de que las empresas reconozcan el potencial latente de estas tecnologías y aprovechen la oportunidad de transformar sus lugares de trabajo en centros de innovación y productividad. El futuro pertenece a quienes adoptan el poder de los asistentes virtuales inteligentes, desbloqueando todo el espectro de posibilidades para una experiencia de empleado más satisfactoria e impactante.

Artículo extraído del Blog Kore.ai

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