De la voz del cliente al ROI: Sybven y Qualtrics impulsan la gestión de experiencia en Perú
¿Sybven y Qualtrics hicieron un evento en Perú?
Sybven y Qualtrics se unieron en un desayuno ejecutivo exclusivo en el hotel Aloft Lima Miraflores (Perú), reuniendo a líderes empresariales para abordar uno de los desafíos más críticos del entorno actual: “De señales a impacto en el negocio: cómo transformar señales de clientes y colaboradores en decisiones, acciones e impacto financiero”.
En un mercado donde las expectativas evolucionan a un ritmo acelerado, la lealtad de marca ya no depende únicamente de ofrecer un buen producto o servicio, sino de diseñar experiencias memorables y con un propósito claro. El encuentro sirvió como una plataforma estratégica para demostrar que la gestión de la experiencia (XM) ha dejado de ser una métrica estática para convertirse en un motor real de rentabilidad, productividad y fidelización.
El panel de expertos estuvo liderado por los reconocidos estrategistas de EX & CX de Qualtrics Latam: Eliana De Celis, Paulina Focaia & Rafael Teixeira. Asimismo, el evento contó con la participación especial de Mhaite Martínez, nuestra Customer Experience Ambassador en Sybven, reforzando el compromiso de la organización por impulsar la innovación con propósito y el enfoque humano en toda la región.
Durante las sesiones de debate, los ponentes y asistentes coincidieron en tres grandes conclusiones estratégicas para elevar la madurez de los programas de XM:
1. Escucha omnicanal y práctica: es fundamental capturar las señales de manera integral, yendo más allá de las encuestas tradicionales para analizar la escucha no solicitada, el comportamiento en los canales digitales y las conversaciones directas.
2. Análisis a escala con Inteligencia Artificial: el volumen de datos actual exige pensar fuera de lo convencional. Apalancarse en la IA permite procesar grandes flujos de información y transformarlos en insights accionables de manera inmediata.
3. Acción rápida e impacto financiero: el verdadero diferencial competitivo radica en cerrar la brecha entre descubrir el insight y ejecutar la acción, tanto en el inner loop como en el outer loop. Actuar a tiempo genera ahorros y beneficios tangibles que impactan directamente el ROI.
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En Sybven seguimos ayudando a las organizaciones a transformar la voz de sus clientes y colaboradores en decisiones estratégicas, integrando soluciones de Experience Management que convierten datos en acciones y experiencias memorables.
La pregunta que hoy dejamos abierta para tu organización es simple:
¿Cuándo fue la última vez que tu marca sorprendió positivamente a un cliente?
