Agentes de IA + RAG = Recuperación agéntica
Transformando la IA empresarial con la recuperación agéntica
Por qué la recuperación agética es importante para las empresas
Transformación digital más ágil gracias a la recuperación agéntica y Kore.ai
Las empresas se están alejando de los métodos de búsqueda tradicionales para satisfacer las crecientes expectativas de soluciones de inteligencia artificial más rápidas, inteligentes e intuitivas.
El objetivo es claro: ahorrar tiempo, permitir el autoservicio, brindar atención proactiva a empleados y clientes, y crear mejores experiencias.
Los usuarios ahora exigen interacciones similares a ChatGPT: fluidas, adaptadas al contexto y muy relevantes.
La recuperación agéntica aborda estas necesidades al reemplazar sistemas estáticos basados en reglas por agentes dinámicos e inteligentes que se adaptan a consultas complejas, agilizan las operaciones y mejoran la satisfacción.
Para las empresas, este cambio es fundamental para seguir siendo competitivas en una era donde la eficiencia y la personalización no son negociables.
Lo que ofrece la recuperación agéntica
Precisión y eficiencia
Los agentes de IA dinámicos mejoran la precisión al aprovechar la búsqueda híbrida, la recuperación contextual y la reclasificación para brindar respuestas precisas a partir de datos indexados o búsquedas en tiempo de ejecución mediante métodos basados en MCP o API, aunque el procesamiento puede ser más lento en comparación con la recuperación directa.
Automatización de la rentabilidad
Reduce la intervención manual, disminuye los costos operativos y mantiene un alto rendimiento.
Integración perfecta de conocimientos
La combinación de datos estructurados (por ejemplo, CRM) y no estructurados (por ejemplo, correos electrónicos, documentos) garantiza respuestas integrales.
Mantenimiento simplificado
El aprendizaje continuo y los modelos enseñables mejoran la recuperación con el tiempo, reduciendo los esfuerzos de mantenimiento.
Uso interno y externo segregado
Las tuberías personalizadas separan la gestión del conocimiento interno (por ejemplo, soporte a empleados) de las aplicaciones externas (por ejemplo, servicio al cliente), garantizando relevancia y seguridad.
Esta transformación se aplica a la búsqueda empresarial en general, con potencial para una exploración más profunda de la gestión del conocimiento interno frente a las aplicaciones orientadas al cliente en discusiones separadas.
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Cómo la plataforma de agentes de Kore.ai permite la recuperación de datos agénticos
La plataforma de agentes de Kore.ai está diseñada específicamente para brindar recuperación de datos mediante agentes, lo que proporciona a las empresas un conjunto sólido de funciones.
Combinación de datos estructurados y no estructurados
La plataforma integra datos de sistemas empresariales y fuentes no estructuradas, como documentos, lo que permite a los agentes de IA ofrecer respuestas integrales y contextualizadas. Por ejemplo, puede combinar datos de clientes de CRM con conversaciones de correo electrónico para ofrecer asistencia personalizada.
Controles de acceso basados en roles
Con seguridad de nivel empresarial (SOC 2 Tipo 2, compatible con HIPAA), Kore.ai garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder a los datos confidenciales, manteniendo el cumplimiento en todos los sistemas.
Escalabilidad para grandes volúmenes
Diseñada para operaciones a escala empresarial, la plataforma maneja volúmenes masivos de datos sin comprometer el rendimiento, lo que garantiza confiabilidad en escenarios de alta demanda.
Canalizaciones de extracción y recuperación personalizables
Los flujos agénticos permiten a las empresas adaptar el procesamiento y la recuperación de datos a necesidades específicas, automatizando tareas complejas y optimizando los resultados.
Aumento inteligente del contexto
Los agentes de IA mejoran las respuestas extrayendo contexto de diversas fuentes, lo que garantiza relevancia en los casos de uso de servicio al cliente y productividad de los empleados.
Soporte de contenido multimodal
La plataforma ingiere y recupera texto, voz e imágenes, lo que permite aplicaciones versátiles como integraciones en centros de contacto y escritorios de agentes.
Recuperación multivectorial con puntuación ponderada
Para consultas complejas en sistemas heterogéneos, Kore.ai prioriza la información relevante utilizando técnicas de recuperación avanzadas, lo que garantiza precisión.
Mejora continua
Los modelos de aprendizaje incorporan retroalimentación humana y de la IA, mejorando la eficacia de la recuperación con el tiempo. Evaluation Studio proporciona métricas subjetivas y objetivas para optimizar el rendimiento.
Implicaciones para las empresas
El cambio hacia la recuperación mediante agentes tiene profundas implicaciones para las empresas…
Productividad mejorada
Respuestas más rápidas y precisas empoderan a los empleados y clientes, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la eficiencia.
Ventaja competitiva
Ofrecer experiencias intuitivas similares a ChatGPT satisface las expectativas modernas y fortalece la lealtad a la marca.
Ahorro de costes
La automatización y el mantenimiento simplificado reducen los gastos operativos, liberando recursos para la innovación.
Cumplimiento y seguridad
Los controles de acceso sólidos y la seguridad de nivel empresarial garantizan la protección de datos, algo fundamental para industrias reguladas como la atención médica y las finanzas.
Escalabilidad
La capacidad de manejar diversos tipos de datos y grandes volúmenes favorece el crecimiento sin comprometer el rendimiento.
Al adoptar la recuperación agencial, las empresas pueden transformar las operaciones internas y las interacciones con los clientes, posicionándose como líderes en la innovación impulsada por IA.
Impacto en la plataforma Kore.ai
La plataforma de agentes de Kore.ai está a la vanguardia de esta evolución, alineándose con las demandas de recuperación de agentes en cuanto a adaptabilidad, seguridad y escalabilidad.
Su mercado de agentes de inteligencia artificial, que ofrece plantillas prediseñadas como BankAssist y HealthAssist, acelera la implementación para las necesidades específicas de la industria, lo que reduce el tiempo necesario para obtener valor.
El enfoque de la plataforma en el contenido multimodal, los canales personalizables y el aprendizaje continuo garantiza que satisfaga diversos requisitos empresariales, desde centros de contacto hasta la gestión del conocimiento.
Al integrar técnicas avanzadas como la búsqueda híbrida y la recuperación de múltiples vectores, Kore.ai consolida su posición como líder en IA empresarial, ofreciendo soluciones innovadoras y prácticas.
Conclusión
La recuperación agente está revolucionando la IA empresarial al abordar la necesidad de velocidad, relevancia y personalización.
La plataforma de agentes de Kore.ai encarna esta transformación y ofrece herramientas para combinar datos, proteger el acceso y escalar operaciones mientras se mejora continuamente.
Para las empresas, adoptar este enfoque se traduce en mejores experiencias, menores costos y una ventaja competitiva. A medida que aumentan las expectativas de una IA inteligente y proactiva, Kore.ai sienta las bases para cumplirlas y superarlas, redefiniendo las posibilidades de la búsqueda e interacción empresarial.
