+20.000 colaboradores directos e indirectos viven experiencias únicas y memorables en Grupo Puntacana con Sybven y Qualtrics
Grupo Puntacana: Liderando la transformación digital de la Experiencia del Colaborador con Qualtrics
Grupo Puntacana es mucho más que una empresa de experiencias; es un conglomerado líder con una vasta presencia. Desde el turismo, donde operan una extensa red de hoteles y resorts de clase mundial, hasta la gestión de aeropuertos que reciben a millones de pasajeros anualmente, pasando por una selecta colección de restaurantes de alta cocina y exclusivos campos de golf de renombre internacional, el Grupo Puntacana demuestra una escala y un alcance incomparables. Todo esto, impulsado por un equipo humano de profesionales dedicados.
Con más de 20.000 colaboradores directos e indirectos, Grupo Puntacana subraya la importancia de ofrecer una experiencia positiva tanto a clientes como a su propio equipo. Reconociendo la importancia de escuchar sus voces para integrar sus perspectivas y ofrecerles, también a ellos, experiencias únicas y memorables.
Servicios de primera clase para todos
Grupo Puntacana sabe que el valor de un buen servicio comienza a trabajarse en lo interno. Por eso, eligieron nuestro servicio de Implementación XM para transformar la manera en la que escuchaban a sus colaboradores y comenzar a idear estrategias para ofrecerles mejores experiencias.
“Elegimos Qualtrics porque nos ayuda a mapear todo el recorrido de un colaborador en Grupo Puntacana y personalizar nuestras estrategias para que el colaborador tenga la mejor experiencia”, Johelina Jorge, Gerente de Desarrollo Organizacional
Beneficios tangibles para el grupo
- Mayor productividad: los equipos de gestión EX son más eficientes, pues antes las mediciones se hacían de manera manual en herramientas de ofimática.
- Mejor toma de decisiones: ahora, toda la data sirve para tomar decisiones de manera instantánea.
Irina Loyola, especialista en EX de Grupo Puntacana nos comentó: “hemos visto avances significativos en nuestros colaboradores uno de los más importantes ha sido el nivel de satisfacción de nuestros colaboradores. Con el NPS hemos visto una mayor conexión con nuestra misión y un nivel de satisfacción de nuestros colaboradores en aumento.”
Toma de decisiones informadas
Uno de los principales retos de las empresas es conocer a profundidad los deseos y expectativas de sus colaboradores. En la implementación de nuestros Corporate Services Evolution, hemos visto cómo algunas estrategias suelen desvincularse con sus aspiraciones. Grupo Puntacana superó esta brecha:
“Hemos experimentado cambios profundos en la forma en la que entendemos a nuestros colaboradores. Por ejemplo, sabemos cuáles son las actividades que a los colaboradores más les gustan, sabemos qué tipo de beneficios más disfrutan o más usan” Johelina Jorge, Gerente de Desarrollo Organizacional.
Además, el apoyo en las nuevas plataformas les permite tomar decisiones de manera más rápida y acertada: “Gracias a los Dashboards y a la herramienta de Text IQ ahora podemos tomar decisiones y activar planes de acción de una forma más rápida y precisa.” Irina Loyola, especialista en EX de Grupo Puntacana.
Ofrecemos acompañamiento para la evolución empresarial
Nos sentimos orgullosos de acompañar en su evolución empresarial a una organización líder como Grupo Puntacana, un referente de su sector. Comprender su desafío y organizar la mejor estrategia para superarlo nos motivó.
“Con un equipo profesional de expertos nos acompañó desde el día 1, desde la parte de la implementación hasta la capacitación. La asesoría constante ha permitido que nosotros hayamos podido sacar el máximo provecho de las funcionalidades de las plataformas y vamos por más.” Irina Loyola, especialista en EX de Grupo Puntacana.
Ahora, juntos, vamos a seguir conquistando nuevos éxitos empresariales para Grupo Puntacana y para todos nuestros clientes.
