Xperience Day Quito: Un viaje hacia la transformación digital y la experiencia del cliente en LATAM
Xperience Day Quito
En un ambiente lleno de energía de transformación, se llevó a cabo el Xperience Day Quito, un evento que reunió a líderes empresariales, expertos en tecnología y profesionales apasionados por la experiencia del cliente para explorar las últimas tendencias y estrategias para transformar digitalmente sus organizaciones.
En Sybven tuvimos el honor de participar como patrocinador y ponente en este evento de gran relevancia para el sector empresarial de LATAM. Pablo Lugo, Digital Transformation Brand Manager, y Juan Camilo Gómez, Account Executive de Qualtrics fueron los encargados de brindar dos ponencias sobre el poder de la medición de la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento y la fidelización.
Un viaje hacia la experiencia del cliente:
La ponencia de Juan Camilo Gómez se centró en dos pilares fundamentales para la transformación digital y la experiencia del cliente en LATAM:
- Empoderar a los equipos de primera línea: Es crucial dotar a los colaboradores que interactúan directamente con los clientes de las herramientas y el conocimiento necesarios para brindar un servicio excepcional. Esto implica fomentar una cultura de empatía, una mejor gestión de la información y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.
- Obtener y analizar indicadores clave: La medición es esencial para comprender el recorrido del cliente a través de los diferentes canales de interacción. Al analizar indicadores como la satisfacción del cliente, el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES), las empresas pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas para optimizar la experiencia.
IA con propósito para lograr casos de éxito:
Por su parte, Pablo Lugo expuso sobre los usos éticos de la Inteligencia Artificial y cómo su poder de creación puede ayudar a las empresas a generar casos de éxito.
- Aprovechar el poder de la IA: La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado invaluable para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente. Pablo Lugo destacó el uso responsable de la IA, no como un reemplazo del factor humano, sino como una herramienta para potenciar las habilidades y la intuición de los colaboradores.
- Casos de éxito en LATAM: Luego nuestro Digital Transformation Brand Manager presentó los casos de éxito de Sybven con clientes de toda LATAM que han implementado estrategias exitosas de medición y mejora de la experiencia del cliente. Estos casos demostraron el impacto tangible que estas estrategias pueden tener en el crecimiento y la rentabilidad de las empresas.
Lo que nos dejó el Xperiencie Day:
La experiencia del cliente no es una moda pasajera, es una necesidad estratégica para el éxito de cualquier negocio. Al enfocarnos en crear experiencias memorables para nuestros clientes, podemos construir relaciones duraderas, aumentar la lealtad e impulsar el crecimiento de nuestras organizaciones
