Sybven impulsa la transformación digital con Samy: asistente virtual inteligente de Saludsa
Saludsa, empresa líder en medicina prepagada en Ecuador, ha dado un paso significativo hacia la transformación digital de sus servicios al implementar a Samy, una asistente virtual inteligente diseñada para mejorar la experiencia de sus clientes. Esta innovadora solución, desarrollada en colaboración con Kore.ai, ha sido diseñada para atender de manera eficiente y personalizada las consultas más frecuentes de los asegurados.
Antes de la implementación de Samy, Saludsa enfrentaba el desafío de gestionar un alto volumen de consultas a través de múltiples canales y una alta tasa de abandono. Con Samy, la compañía optimizó sus procesos, redujo los tiempos de respuesta y aumentó la satisfacción de sus clientes.
¿Qué es Samy?
Samy es una asistente virtual inteligente capaz de comprender y responder a las preguntas de los usuarios de manera natural y conversacional. Gracias a su capacidad de aprendizaje continuo, Samy se adapta constantemente a las necesidades de los clientes y es capaz de resolver una amplia gama de consultas, desde información sobre coberturas hasta trámites administrativos.
Beneficios Clave de la Implementación de Samy:
- Mayor eficiencia: Samy atiende un gran volumen de consultas de manera simultánea, liberando a los agentes humanos para que se enfoquen en tareas más complejas.
- Mayor satisfacción del cliente: los usuarios pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Reducción de costos: la automatización de procesos reduce la necesidad de contratar personal adicional y optimiza el uso de los recursos.
- Personalización de la atención: Samy se adapta al estilo de comunicación de cada usuario y ofrece respuestas personalizadas.
Funcionalidades Destacadas de Samy:
- Consulta de estado de contratos: los usuarios pueden verificar el estado de sus contratos y conocer los beneficios incluidos.
- Envío de documentos: Samy puede enviar por correo electrónico copias de contratos y otros documentos importantes.
- Restablecimiento de contraseñas: los usuarios pueden restablecer sus contraseñas de acceso a la plataforma de Saludsa de manera sencilla y segura.
- Atención a consultas frecuentes: Samy está capacitado para responder a las preguntas más comunes sobre coberturas, pagos y trámites.
Integración con Sistemas Existentes
Samy se ha integrado de manera seamless con los sistemas existentes de Saludsa, como Genesys, Zendesk y Microsoft Azure, lo que garantiza una experiencia fluida para los usuarios.
Próximos Pasos
Saludsa tiene como objetivo seguir ampliando las capacidades de Samy y explorar nuevas formas de utilizar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.
