El nuevo Asistente Virtual Inteligente de la Universidad Señor de SIPÁN que lidera la innovación educativa en Perú
SipanBot
La Universidad Señor de Sipán, comprometida con la excelencia académica y la satisfacción de sus estudiantes y docentes, ha implementado un innovador sistema de atención al cliente de la mano de Sybven: SipanBot. Este Asistente Virtual Inteligente (AVI) tiene como objetivo optimizar los procesos de atención, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la imagen institucional.
Objetivos de la Implementación
La implementación de SipanBot perseguía los siguientes objetivos:
- Automatizar la respuesta a consultas frecuentes, liberando al personal administrativo para tareas de mayor valor agregado
- Mejorar la eficiencia y rapidez en la atención al cliente, reduciendo los tiempos de espera
- Aumentar la satisfacción del usuario mediante un servicio de atención disponible 24/7
- Fortalecer la imagen de La Universidad Señor de Sipán como una institución innovadora y comprometida con la tecnología
La selección de SipanBot se realizó en base a rigurosos criterios técnicos y funcionales, privilegiando soluciones escalables y personalizables. El proceso de configuración incluyó la definición de la personalidad del bot, la integración con el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) y el entrenamiento en un amplio rango de preguntas y respuestas.
Funcionalidades Implementadas
Sipanbot ofrece una amplia gama de funcionalidades diseñadas para atender las necesidades de estudiantes y docentes:
- Respuestas a preguntas frecuentes: el bot proporciona respuestas claras y concisas a las consultas más comunes sobre matrículas, horarios, calificaciones, etc
- Acceso a la información y entrenamiento para responder adecuadamente
En una próxima fase del proyecto se estará trabajando:
- Conexión con agentes humanos
- Incrementar la cantidad de preguntas frecuentes para los estudiantes y docentes
- Integración con LMS para que sus estudiantes y docentes puedan autogestionarse al momento de querer obtener alguna información sobre sus cursos y actividades
- Expansión o publicación en el canal de Whatsapp
Resultados y Beneficios
La implementación de SipanBot ha generado resultados altamente positivos:
- Optimización de la atención al estudiante o docente: se ha logrado una reducción en el tiempo promedio de respuesta a consultas, y un aumento en la satisfacción del cliente, según encuestas realizadas
- Incremento de la eficiencia operativa: el equipo de atención al cliente ha podido dedicar más tiempo a tareas estratégicas, como el desarrollo de nuevos servicios y la mejora continua de los procesos
- Fortalecimiento de la imagen institucional: SipanBot ha posicionado a La Universidad Señor de Sipán como una institución vanguardista que utiliza la tecnología para mejorar la experiencia de sus usuarios
La implementación de SipanBot representa un hito importante en la transformación digital de La Universidad Señor de Sipán. Los resultados obtenidos demuestran que esta solución innovadora ha mejorado significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario. A futuro, se proyecta ampliar las funcionalidades de SipanBot y explorar nuevas oportunidades de integración con otros sistemas institucionales.
