Qualtrics presenta XM Data & AI, ampliando la gestión de la experiencia para simular, predecir y ofrecer resultados fiables
¿Buscas mejorar la retención? Descubre cómo Qualtrics XM Data & AI impulsa resultados fiables y experiencias excepcionales.
Artículo extraído de Qualtrics |10 Minutos de lectura
¿Cómo garantizan los resultados fiables y qué nuevas funcionalidades ofrece Qualtrics XM Data & AI?
La plataforma asegura resultados fiables al verificar cada acción con las normas y políticas de la organización antes de aplicarla, permitiendo que los agentes de experiencia actúen en el momento justo sin que los datos de los clientes abandonen su entorno seguro. Asimismo, introduce dos soluciones clave: el Servicio de diagnóstico X-Loop para mapear y optimizar el ciclo de vida del cliente, y Reputation Experience para integrar las opiniones públicas y reseñas en la suite XM.
En este artículo encontrarás:
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Cómo operan los agentes de experiencia bajo estrictas normas de seguridad y control corporativo.
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Los beneficios de mantener los datos de los clientes dentro de un entorno privado y protegido.
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Los detalles del Servicio de diagnóstico del bucle de experiencia (X-Loop) y sus tres entregables principales.
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La función de Reputation Experience para unificar calificaciones verificadas y la voz de la marca en Google, Yelp y Facebook.
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Por qué ofrecer experiencias excepcionales a gran escala representa la ventaja competitiva definitiva en el mercado actual.
¿Cómo cambia la evaluación de las organizaciones frente a los competidores?
Ya nadie compara a las organizaciones con sus competidores. Ahora las comparan con la mejor experiencia que han tenido esta semana, de cualquier persona y en cualquier categoría. La distancia entre lo que esperan y lo que se les ofrece es la brecha de experiencia. Cada instante la cierra o la ensancha. Y esto conlleva un costo asombroso: cerca de 3 billones de dólares en ventas están en riesgo a nivel mundial. La mayoría de las organizaciones no pueden actuar ante ese riesgo con la suficiente rapidez como para que sea relevante, porque la tecnología para cerrar la brecha en el momento no existía. Hasta ahora.
¿Qué ofrece la nueva plataforma Qualtrics XM Data & AI?
Presentamos XM Data & AI La plataforma Qualtrics XM Data & AI llegará en 2027, y la estamos desarrollando para ayudarte a ofrecer experiencias legendarias, a gran escala, cuando más importa. Qualtrics ofrecerá una vista previa de la plataforma XM Data & AI durante una transmisión en vivo el 9 de septiembre de 2026 a las 2:30 pm MT (4:30 pm ET). Mira en directo La plataforma Qualtrics XM Data & AI se basa en más de dos décadas de inteligencia de Qualtrics sobre el comportamiento de clientes, pacientes y empleados, un registro que se actualiza continuamente en 18.000 organizaciones, ampliado por Press Ganey con cuarenta años de datos de experiencia en atención médica de más de 41.000 centros. XM Data & AI integra los datos en un único sistema y añade tres funcionalidades. Imagina un futuro en el que puedas:
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Simula un resultado antes de comprometerte con él.
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Predice lo que es probable que haga una persona en concreto mientras aún hay tiempo para actuar.
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Ofrecer resultados fiables, integrados en el momento preciso. La plataforma XM Data & AI reemplaza las aplicaciones de escucha y encuestas desconectadas, así como los centros de datos de experiencia estáticos, con un sistema diseñado específicamente para generar valor a largo plazo para las organizaciones.
¿Cómo funcionan los ciclos de experiencia y los bucles X?
Ciclos de experiencia. Donde el valor a lo largo del tiempo se multiplica. Hay muchos mapas de recorrido del cliente sin usar y cubiertos de telarañas. Estos mapas tienen un punto final y no se adaptan. El valor de vida del cliente se crea a través de un ciclo continuo de bucles de experiencia (X-loops), no en un solo recorrido. Los bucles de experiencia abarcan desde la adquisición de clientes hasta su retención y crecimiento. Estos bucles X contienen los momentos de experiencia (X-momento) que importan, lo que incrementa el valor de vida del cliente. Los bucles X son continuos y dinámicos, por lo que se pueden ofrecer resultados confiables en cada X-momento. La simulación, la predicción y los resultados fiables son lo que diferencia a este sistema de los modelos de propósito general que adivinan sin contexto de experiencia, y de los centros de datos estáticos que solo pueden informar a posteriori. Lo que hace que el ciclo funcione es el contexto. La ontología de experiencia de Qualtrics dota de significado a los datos de experiencia: qué es una señal, a quién pertenece, en qué etapa del ciclo de vida se encuentra y cuál es el siguiente mejor resultado. Sin esta capa, una IA produce respuestas plausibles, pero a menudo erróneas. Con ella, los agentes de experiencia generan resultados fiables.
¿En qué consiste la simulación previa al compromiso?
Simulación. Prueba antes de comprometerte. Se toman decisiones multimillonarias que fracasan porque nadie sabe cómo reaccionarán los clientes hasta que es demasiado tarde. La plataforma XM Data & AI genera datos sintéticos y crea gemelos digitales de clientes reales, para que puedas probar cómo se recibe un cambio de precios antes de que llegue al mercado, evaluar la reacción a una nueva oferta, ver dónde una política crea fricción antes de que nadie la sienta y comprender cómo responderán tus mejores clientes antes de comprometerse. No se trata de modelos genéricos que simulan un personaje. Son simulaciones de nivel de investigación, perfeccionadas con el propio corpus de investigación de Qualtrics, que puedes usar para poner a prueba decisiones sobre precios, políticas y productos.
¿Cómo actúa la predicción para anticiparse a las acciones?
Predicción. Anticípate a sus acciones. La simulación te indica cómo se comporta una población. La predicción te indica qué es probable que haga una persona en particular. Los modelos de predicción de experiencia son pequeños modelos de lenguaje entrenados y perfeccionados con los conjuntos de datos de experiencia propios de Qualtrics y construidos sobre la ontología de experiencia que les proporciona contexto, para predecir cómo las diferentes decisiones de gestión de la experiencia influirán en la participación, la satisfacción y el valor de vida del cliente.
¿Cómo garantizan los agentes de experiencia resultados fiables en los momentos clave?
Resultados fiables. Actúa en los momentos clave. Antes de que cualquier acción llegue a una persona real, la plataforma la verifica con las normas y políticas de su organización y solo ejecuta aquello que usted haya aprobado. Los agentes de experiencia actúan entonces dentro del momento, dentro de esas reglas, asumiendo el significado completo de todo lo que ocurrió anteriormente. Los resultados confiables cierran el ciclo dentro del momento. Lo que el sistema aprende en un momento X hace que el siguiente sea más preciso. Los datos de los clientes nunca salen de su entorno ni se utilizan para entrenar modelos compartidos. Cada resultado es el que su organización habría elegido. La ventaja comienza con sus datos y permanece con usted.
¿En qué consiste el Servicio de diagnóstico del bucle de experiencia (X-Loop)?
Dos nuevas funcionalidades, disponibles desde hoy. Servicio de diagnóstico del bucle de experiencia (X-Loop) La mayoría de los mapas de experiencia del cliente están acumulando polvo mientras las expectativas de los usuarios cambian constantemente. El resultado es una brecha que nadie puede cerrar, porque nadie la ve. El servicio de diagnóstico X-Loop mapea el ciclo de vida del cliente, identifica dónde faltan datos y revela los sistemas desconectados que impiden prever los siguientes pasos. Al trabajar con los asesores de Qualtrics XM, comprenderá mejor cómo los momentos clave de la experiencia de sus clientes y empleados, así como los productos y procesos que los sustentan, influyen en los resultados. El proyecto genera tres resultados: un mapa de relaciones definido de la experiencia tal como se desarrolla en la práctica; un modelo visual del ciclo de vida de la experiencia (X-loop), que muestra qué momentos son relevantes y su valor para el negocio; y un plan de gobernanza y una hoja de ruta para la activación, que permiten identificar los cambios necesarios y las prioridades. Este resultado también se convierte en un insumo para la ontología de la experiencia en la gestión de la experiencia (XM).
¿Cómo funciona la nueva solución de Reputation Experience?
Experiencia en reputación Lo que los clientes dicen en público se ha convertido en un canal para captar clientes, y para la mayoría de las organizaciones, queda completamente fuera del programa de experiencia del cliente, repartido entre agencias, herramientas de listado y plataformas de reseñas. Reputation Experience lo integra en la suite XM, conectándolo con los datos de experiencia que lo explican. Reputation Experience mantiene la información empresarial clave precisa y coherente en todos los lugares donde la gente la consulta, desde ubicaciones y horarios hasta datos de contacto, tanto en tu sitio web como en tus páginas locales. Las respuestas a las encuestas que ya recopilas se convierten en calificaciones verificadas que tanto los motores de búsqueda como los asistentes de IA pueden leer y utilizar. Las respuestas se gestionan en Google, Yelp y Facebook con la voz de tu marca, destacando los comentarios más importantes.
¿Por qué la experiencia es el futuro de los negocios?
El futuro pertenece a quienes crean grandes experiencias. Nos entusiasma presentarles la plataforma XM Data & AI el próximo año. Esta plataforma responde a un ideal que ustedes, en la comunidad de gestión de la experiencia, han defendido durante mucho tiempo: que ofrecer las experiencias adecuadas a gran escala es un imperativo, no una opción. Ya sea que mida su éxito en cuota de mercado o en resultados para los pacientes, cuando logra ofrecer experiencias excepcionales, su ventaja competitiva se mantiene constante, mejora continuamente y es imposible de imitar. La experiencia es el futuro de los negocios. Estamos aquí para ayudarle a triunfar en esta nueva era.
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