Kore.ai vs ChatGPT: ¿Cuál es la mejor IA para tu negocio?

Kore.ai VS ChatGPT

Con tantas herramientas de IA disponibles, ¿cómo elegir la adecuada? ¿Optar por ChatGPT de OpenAI , conocida por sus capacidades conversacionales? ¿O por una plataforma como Kore.ai, diseñada para automatizar flujos de trabajo y escalar la IA con su negocio?

Ambos son potentes, pero tienen diferentes propósitos. ChatGPT es ideal para crear contenido y responder consultas básicas. Kore.ai está diseñado para tareas más complejas y para responder consultas firmemente basadas en el conocimiento de su empresa. Si su principal desafío es gestionar las interacciones con clientes o empleados (en particular, tareas repetitivas y consultas de búsqueda), querrá conocer los pros y los contras. En este artículo, exploraremos lo que hace mejor cada herramienta.

ChatGPT: ideal para creación de contenidos y consultas básicas

ChatGPT es más conocido por su capacidad de generar contenido y usar lógica para responder consultas simples. Se destaca en:

• Escritura creativa: publicaciones de blogs, correos electrónicos o actualizaciones de redes sociales.
• Responder preguntas: proporcionar respuestas rápidas a preguntas o información básica.
• Tareas basadas en archivos: resumir o extraer información de documentos cargados.

Si bien ChatGPT es flexible y versátil, se necesitan compilaciones de GPT personalizadas con acciones para cada caso de uso. BBVA es un cliente que mejoró la creatividad de sus empleados y el acceso a la base de conocimientos mediante la creación de casi 3000 GPT personalizados.

Kore.ai: una plataforma para la automatización y escalabilidad del flujo de trabajo

Kore.ai es una plataforma de inteligencia artificial generativa y conversacional que va más allá de las interacciones fundamentales. Está diseñada para manejar necesidades comerciales más complejas, sin la necesidad de GPT personalizados. Kore.ai se vincula con entornos de datos externos existentes para mejorar: 

• Automatización del flujo de trabajo: agilización de procesos desde atención al cliente hasta tareas de RR.HH., captura de clientes potenciales, programación de citas y más.
• Integración de sistemas: conexión directa con su CRM, ERP y otras herramientas comerciales para extraer y utilizar datos en tiempo real.
• Soporte omnicanal: gestión de interacciones en distintos canales, como chat, correo electrónico, voz y redes sociales, todo desde una sola plataforma.

Debido a que está integrado en sus sistemas existentes, Kore.ai proporciona respuestas consistentemente confiables y precisas a sus clientes o empleados, lo que reduce el riesgo de alucinaciones. 

Una demostración rápida de nuestro vicepresidente de PLG, Param Vora, le mostrará cómo OpenAI es propenso a alucinar en comparación con una plataforma integrada como Kore.ai

Comprender los pros y contras de cada herramienta

ChatGPT y Kore.ai tienen casos de uso valiosos, pero son adecuados para diferentes tipos de tareas. 

Ventajas de ChatGPT:

• Creación de contenido
• Consultas básicas
• Facilidad de uso
• Flexibilidad

Desventajas de ChatGPT:

• Integración limitada del sistema
• Alucinaciones
• Sin automatización del flujo de trabajo
• Problemas de escalabilidad

Ventajas de Kore.ai:

• Automatización del flujo de trabajo
• Facilidad de uso
• Escalabilidad
• Exactitud

Contras de Kore.ai:

• Las funciones avanzadas pueden requerir una curva de aprendizaje.
• Plataforma que consume muchos recursos en comparación con herramientas de IA livianas

Comparación de casos de uso: automatización de la atención al cliente

Imagina que un cliente se comunica contigo para preguntar sobre el estado de su pedido:

• Con ChatGPT, puedes configurar un modelo personalizado para responder preguntas básicas sobre el estado del pedido. Sin embargo, ChatGPT solo respondería en función de la información que proporciones y no podría acceder a datos en vivo de tu CRM sin un desarrollo adicional.
• Kore.ai podría integrarse directamente con su CRM, recuperar la información de pedidos más reciente y brindar una respuesta consistente y en tiempo real a través de varios canales de comunicación como chat, correo electrónico o voz.

Encontrar la opción adecuada para su negocio

En definitiva, la elección entre ChatGPT y Kore.ai depende de las necesidades de tu negocio. Si buscas una herramienta que te ayude con la creación de contenido y las consultas básicas, ChatGPT es una buena opción. Es flexible y fácil de usar para tareas basadas en texto.

Sin embargo, si tu empresa necesita más que interacciones simples (como automatizar flujos de trabajo, extraer datos en tiempo real y gestionar experiencias de clientes multicanal), Kore.ai es la plataforma más completa. Está diseñada para escalar con su empresa e integrar la IA en sus operaciones, lo que la convierte en una solución ideal para empresas en crecimiento que asumen más tareas día a día.