DANI, el asistente virtual inteligente de última generación de Banesco RD
DANI: un proyecto sin igual
Gracias a la implementación de DANI, un Asistente Virtual Inteligente (AVI) desarrollado en conjunto a Sybven y Kore.ai, Banesco República Dominicana ha logrado optimizar sus procesos de atención al cliente. Al combinar la inteligencia artificial con la plataforma Kore.ai, Sybven ha creado una solución que ofrece a los usuarios de Banesco respuestas rápidas, personalizadas y eficientes, elevando a un nuevo nivel la calidad de la experiencia bancaria de sus usuarios.
Antes de DANI, Banesco República Dominicana contaba con canales de atención como la banca en línea, sucursales y contact center. Sin embargo, la demanda por soluciones digitales más intuitivas y accesibles era cada vez mayor. Con la implementación de DANI, el banco ha logrado:
- Aumentar la satisfacción del cliente: DANI ofrece respuestas rápidas y precisas a las consultas más comunes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario.
- Fomentar la autogestión: los clientes ahora pueden realizar una amplia gama de transacciones y consultas de manera autónoma, desde la comodidad de sus hogares o dispositivos móviles.
- Optimizar los procesos internos: la integración de DANI con los sistemas existentes ha permitido automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa.
- Posicionarse como líder en innovación: Banesco República Dominicana se ha convertido en el primer banco en el país en implementar una solución de asistencia virtual con inteligencia artificial, consolidando su liderazgo en el sector bancario.
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Un Asistente Virtual Inteligente y personalizado DANI ha sido diseñado para comprender el lenguaje natural, adaptarse a diferentes estilos de conversación y aprender de cada interacción. El asistente virtual ofrece una amplia gama de funcionalidades, incluyendo:
- Transacciones: activación o bloqueo de tarjetas, desembolso de multicrédito, pago de tarjetas, activación de cuentas, gestión de requerimientos, gestión de claves, entre otras
- Consultas: saldos, estados de cuenta, información de sucursales, consulta de productos, canje de puntos Banesco, etc
- Reporte de fallas y soporte técnico: resolución de problemas comunes y orientación a los clientes
- Atención 24/7: DANI está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, DANI ha sido cuidadosamente diseñado para reflejar los valores de la marca Banesco, utilizando un lenguaje claro, cercano y profesional.
Resultados concretos la implementación de DANI ha arrojado resultados altamente positivos:
- Incremento del 56% en las interacciones a través de canales digitales
- Nivel de satisfacción del cliente del 92%
- Reducción de los tiempos de respuesta
Un futuro prometedor Banesco República Dominicana continúa trabajando en la evolución de DANI, con planes para expandir sus funcionalidades y ofrecer una experiencia de usuario aún más personalizada. Próximamente, se incorporarán nuevas características como la recarga de teléfonos, apertura de cuentas y agendamiento de citas.
La implementación de DANI representa un hito importante en la transformación digital de Banesco República Dominicana y sienta las bases para un futuro más innovador y centrado en el cliente.
