Coral: la nueva asistente virtual inteligente de Grupo Puntacana
Coral: un proyecto sin igual
Grupo Puntacana, conglomerado de empresas dedicadas al turismo sostenible con más de 50 años en República Dominicana y reconocida líder en la industria turística en el Caribe, ha dado un paso significativo hacia la transformación digital con la implementación exitosa de Coral, su nueva asistente virtual inteligente. Esta innovadora solución desarrollada por el equipo de Sybven, ha revolucionado la manera en que la empresa interactúa con sus clientes, brindando una experiencia personalizada y eficiente.
Antes de la implementación de Coral, Grupo Puntacana enfrentaba los desafíos típicos de la industria turística: altos volúmenes de consultas, tiempos de respuesta prolongados y dificultades para atender las necesidades individualizadas de cada cliente. Con el objetivo de superar estos obstáculos y mejorar la satisfacción del cliente, la empresa decidió adoptar una solución tecnológica de vanguardia.
Coral: más que una asistente virtual inteligente, es una compañera de viaje
Coral ha sido diseñada para atender las necesidades específicas de los clientes de Grupo Puntacana, ofreciendo un amplio abanico de funcionalidades:
- Pagar facturas de servicios
- Gestionar pases de invitados y suplidores de la propiedad
- Solicitar servicios para la propiedad
- Consultar eventos y actividades
- Obtener la tasa de cambio del día
- Consultar información general
Integración perfecta y personalización inigualable
Se ha integrado de manera fluida con los sistemas existentes de Grupo Puntacana, ofreciendo una experiencia de usuario seamless. Actualmente disponible a través de WhatsApp, pronto se integrará a la página web de la compañía.
La personalización es uno de los puntos fuertes de Coral. Gracias a su capacidad de procesamiento del lenguaje natural y al aprendizaje automático, Coral entabla conversaciones naturales y ofrece respuestas precisas y relevantes, adaptándose a las necesidades y preferencias de cada cliente. Su personalidad, diseñada para reflejar la calidez y hospitalidad de Grupo Puntacana, crea una conexión especial con los huéspedes.
Tecnología de punta al servicio de la hotelería
El desarrollo de Coral se basó en la plataforma Kore.ai XO Platform V10, una solución en la nube que combina machine learning y conocimiento AI. Esta tecnología permite a Coral comprender el lenguaje natural, aprender de las interacciones y mejorar continuamente sus respuestas.
El futuro de Coral – Asistente virtual inteligente
Grupo Puntacana tiene grandes planes para Coral. Próximamente, el asistente estará disponible en inglés para atender a un público más amplio y se integrará a la página web de la compañía. Además, se explorarán nuevas funcionalidades para enriquecer aún más la experiencia del cliente.
Sybven se enorgullece de haber sido parte de este proyecto y de haber contribuido al éxito de Grupo Puntacana. La implementación de Coral es un claro ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede transformar la industria y brindar una experiencia excepcional a los clientes.
