ACAP transforma la experiencia de sus clientes con Qualtrics y Sybven
Marisela Sanseviero|3 Minutos de lectura
¿Cómo transformó ACAP su gestión con Qualtrics?
Un cambio más ágil, eficiente y orientado al cliente
La Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos (ACAP) originaria de Santiago de los Caballeros, en la República Dominicana, impulsó la evolución de su estrategia de experiencia del cliente mediante la implementación de Qualtrics, con el acompañamiento de Sybven. El proyecto permitió automatizar los procesos de escucha, optimizar el análisis de información y fortalecer la toma de decisiones basada en datos. Como resultado, ACAP obtuvo una gestión más ágil, eficiente y orientada al cliente, consolidando una cultura de mejora continua basada en experiencias significativas.
Desafío de negocio
- Automatizar los procesos de escucha del cliente
- Centralizar la información obtenida en diferentes puntos de contacto
- Optimizar el análisis de datos para convertir información en acciones concretas
- Contar con una solución flexible y fácil de gestionar internamente
- Impulsar una cultura centrada en la experiencia como motor de crecimiente
Estrategia de transformación
- Implementación y configuración de la plataforma
- Asesoría especializada alineada con los objetivos de negocio de ACAP
- Automatización de los procesos de escucha y recolección de feedback
- Capacitación y transferencia de conocimiento para garantizar la autonomía operativa
- Acompañamiento cercano durante todas las fases del proyecto
Resultados alcanzados
Automatización de los procesos de escucha de clientes
Optimización del análisis de datos y generación de insights
Mayor autonomía en la gestión de la plataforma
Implementación exitosa alineada al plan de trabajo establecido
Fortalecimiento de la estrategia de experiencia del cliente
“Nuestra experiencia con Sybven en la implementación de Qualtrics ha sido muy satisfactoria. Desde el inicio, el equipo demostró un alto nivel de profesionalismo, cercanía, flexibilidad y disposición. Cumplieron con el plan de trabajo establecido y nos brindaron una asesoría integral alineada con nuestras necesidades, lo que nos permitió aprovechar al máximo la plataforma.
Gracias a su acompañamiento, automatizamos las escuchas de clientes y optimizamos el análisis de datos. La herramienta es dinámica, fácil de usar y ha facilitado nuestra gestión diaria. Además, recibimos el know-how necesario para operar la plataforma de manera autónoma.
El trabajo entregado fue de alta calidad, destacando la disponibilidad y capacidad de respuesta de Sybven. Sin duda, recomendamos a Sybven como un aliado estratégico en la implementación de soluciones de escucha y análisis de experiencia del cliente. Su enfoque centrado en el cliente y su excelencia en la ejecución hacen de ellos una opción confiable y altamente efectiva.”
Sobre la empresa
Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos (ACAP) es una institución financiera originaria de Santiago de los Caballeros, en la República Dominicana, comprometida con ofrecer soluciones innovadoras para sus clientes, impulsando la mejora continua de sus servicios a través de estrategias centradas en la experiencia y la transformación digital.
Sector
Banca
País
República Dominicana
